Fiş Olmadan Ürün Değişiminde Çifte Standart Ve Şeffaflık Eksikliği

Avcılar Pelican AVM’deki OXXO mağazasından yaklaşık 1500 TL tutarında bir üst bluz satın aldım. Şubat ayında ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, fiş olmadığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Buna saygı duyup mağazadan ayrıldım.

Ancak yaklaşık 15 gün sonra yeniden alışveriş için aynı mağazaya gittiğimde, benimle aynı durumdaki başka bir kadın müşterinin, elinde fiş olmamasına rağmen ürününün hiçbir sorun çıkarılmadan, son derece rahat bir şekilde değiştirildiğine şahit oldum. Bunun üzerine durumu çalışanlara sorduğumda, bana bu müşterinin değişiminin genel müdürlükten onay geldiği için yapıldığını söylediler. Neye göre, hangi kriterlere göre genel müdürlükten onay verildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Benim ürünüm için “fiş yok” denilerek değişim yapılmazken, aynı durumda başka bir müşteriye onay verilmesi müşteri ayrımcılığı gibi hissettirdi ve bu durumdan rahatsız oldum. Prosedürlerin tüm müşteriler için eşit ve şeffaf şekilde uygulanmasını, Avcılar Pelican OXXO mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.