İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş Değişikliği Yapılamaması

9 Nisan’da overoz üzerinden 60809 numaralı siparişi verdim. Siparişim henüz hazırlık aşamasındayken, sadece içindeki bazı ürünleri başka ürünlerle değiştirmek istedim. Bu amaçla Gmail üzerinden mail attım, WhatsApp hattına yazdım, normal telefon numaralarından aradım, ayrıca tekrar mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı ve kimseye ulaşamadım.

Sipariş benim elime değil, hediye olarak göndermek istediğim kişiye direkt kargo edildi ve yanlış olan ürünler o kişiye teslim edildi. Ürünler karşı tarafa hediye olarak gittiği için artık iade ya da değişim talep etme şansım da kalmadı, bu durum benim adıma oldukça mahcup edici oldu. Asıl problem ürünlerden çok, tüm bu süreçte tek bir muhatap bulamamam ve hiçbir geri dönüş alamamamdır.

Overoz’dan, bu yaşanan iletişimsizlikle ilgili bir açıklama yapılmasını, en azından bir özür dilenmesini ve müşterilerinin talep ve mesajlarını önemseyen bir iletişim süreci oluşturmalarını bekliyorum. Bir müşteri olarak dikkate alınmak ve ciddiye alınmak istiyorum.