Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tiny Lamb markasının internet sitesi üzerinden 5 adet ürün siparişi verdim. Ürünler tarafıma ulaştırıldığında 1 tane ürünün tarafıma gönderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine firmanın mail adresine mail gönderdim. Mailim üzerine tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Sonrasında ise müşteri temsilcisini aradım ve akabinde WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşıldı. Ürünün kargoya verildiğini ve geleceğini belirttiler. Ancak 8 gündür ürün tarafıma ulaştırılmadığı gibi kargo firmasından da herhangi bir mesaj almadım. WhatsApp üzerinden ilgili kişiye bu durumu sorduğumda sürekli beni oyaladı ve mağduriyetimi asla gidermediler. Artık bugün itibariyle ücret iadesini istedim. Bu süreci de nasıl yönetecekler ona da çok şüpheli yaklaşıyorum. Firmanın ürünlerinden ziyade müşteriye yaklaşımı ve kendi hatalarını telafi etmekte bu denli zorluk çıkarmaları sebebiyle bir daha asla tercih edeceğim bir marka değil. Ben bu ürünleri de hediye olarak almıştım. Aldığım kişiye de mahcup oldum. Artık önereceğim bir marka değil.