Faturayı Göndermediğim İddiasıyla İade Reddedildi Ve Çözüm Bekleniyor

Ovenconcept’ten yaklaşık 15 gün önce gri oversize bir kaban satın aldım. Ürün beden olarak aşırı büyük geldiği için iade etmek istedim. Kabanı özenle paketleyip faturayı da paketin içine yerleştirdim, koliyi bantlayıp 6 Şubat tarihinde MNG Kargo ile kendilerine gönderdim.

İade ürün ellerine ulaştığında, faturayı göndermediğimi iddia ederek değişim ya da para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Faturayı paketin içine koyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bana faturayı poşete koyarken fotoğraf çekmem gerektiğini söyleyerek son derece mantıksız ve mağdur edici bir cevap verdiler. Bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve haksız yere suçlanmış hissettim.

Sonrasında hiç değilse başka bir ürünle değişim olsun diyerek çözüm odaklı yaklaşmama rağmen 8 gündür oyalandım ve ne para iadesi alabildim ne de başka bir ürünle değişim yapılabildi. İademin, faturayı göndermediğim iddiasıyla keyfi biçimde reddedilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından hiçbir bahane üretmeden sorunsuz bir ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.