Kırılan Katlanır Sandalye İçin Birebir Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Freecamp marka katlanır kamp sandalyesini Outdoor Dünyası isimli mağazadan satın aldım. Ürünün ilanında 120 kg taşıma kapasitesi olduğu özellikle belirtiliyordu. Benim kilom 90 kg olmasına rağmen sandalyeye ilk oturuşumda metal boru yırtıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Ürün için 1.219,68 TL ödemiş bulunmaktayım. Ürünün iade kodu 7260034652470668’dir.

Bu durum üzerine satıcı firmaya başvurarak özellikle ürünün birebir değişimini talep ettim. Çünkü aynı ürünü bugün tekrar almak istediğimde fiyatı ciddi şekilde yükseldiği için iade alsalar bile aynı ürünü bu fiyata yeniden alma imkanım kalmayacak. Buna rağmen ürünün “analize gideceği, büyük ihtimalle iade olacağı” gibi muğlak ifadelerle oyalandım. 20 Temmuz’dan beri ürün firmada olmasına rağmen yasal süre bahanesiyle ve kendi belirledikleri 24 günlük bir süreçten bahsederek süreci uzatıyorlar, net bir dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Ürünün ilk kullanımda kırılması sebebiyle üretim hatası olduğu açıktır. Başından beri talebim para iadesi değil, aynı özelliklerde, sağlam ve sorunsuz bir Freecamp katlanır sandalyeyle birebir değişim yapılmasıdır. Fiyat artışından dolayı mağduriyet yaşamamam için ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.