Ouno Service Tekrarlanan Servis Hataları Nedeniyle Telefon Değişimi veya Ücret İadesi Talebi

Şubat ayının sonunda Kars merkezdeki bir bayiden Redmi 15c marka telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren cihazın sesinde ve görüntüsünde sorunlar vardı. Birkaç hafta içinde ise telefonun şarjı dolu olmasına rağmen kendiliğinden kapandığını fark ettim.

Durumu telefonu aldığım bayiye bildirdim, onlar da cihazı kontrol edip sorunları gördüler ve garantiye göndermemiz gerektiğini söylediler. Telefonu Mart ayında ilk kez garantiye gönderdik. Tarafıma “Değerli müşterimiz, cihazınızın IST05-OKY-2030341 numaralı servis işlemleri devam etmektedir, cihazınızın durumu için www.ounoservice.com” şeklinde mesaj geldi. Ancak cihaz, “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Telefonu tekrar bayiye götürüp aynı sorunların devam ettiğini belirttim, ikinci kez garantiye gönderildi ve yine aynı şekilde “sorun yok” yazısıyla tarafıma iade edildi. Üçüncü kez göndermeme rağmen bu defa da aynı yanıt verilerek telefon geri yollandı ve sorunlar hâlâ devam ediyor.

Bozuk bir telefon için para ödemeye devam etmek istemiyorum. Cihazın ses, görüntü ve kendi kendine kapanma sorunları defalarca kez servise gitmesine rağmen çözülemediği için, telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.