Ek Ücret Ödenmesine Rağmen 20 Günlük Tamir Gecikmesi

Huawei mağazası üzerinden 15.05.2026 tarihinde Huawei Nova 11 Pro cep telefonum için ekran değişimi arıza kaydı oluşturdum ve cihazım Ouno teknik servise gönderildi. Ekran ve değişim ücretini peşin olarak talep ettiler, ödemeyi de doğrudan Ouno teknik servise yaptım. Aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen telefonum hâlâ tamir edilip tarafıma gönderilmedi ve bu süreçten beri telefonsuzum.

Bugün WhatsApp üzerinden bana ek ücret çıktığı bildirildi. Bu ek ücreti de yine Ouno teknik servise gönderdim ancak sistemlerinde hâlâ ücret yatırılmamış gibi görünüyor. Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım ve dosyamın akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım. Elimde 2564671 numaralı iş takip numarası bulunmaktadır.

Hem uzun süredir telefonsuz bırakılmam hem de ek ücret ödememe rağmen sürecin ilerlememesi nedeniyle mağdur edildim. Telefonumun hiçbir ek gecikme olmadan acilen tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ve sürecimle ilgili şeffaf ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.