Cihazın Kayıp Olduğu Ve Sistem Hatası Nedeniyle Fatura Talebi

Xiaomi flipbuds Pro kulaklığımı 17 Eylül’de Ouno Service Ataşehir’e elden teslim ettim, cihazın garanti dışı olduğunu belirterek ücretli onarım talep ettim. Teslim sırasında bana bir link üzerinden takip imkanı sağlandı ve ayrıca telefonla da iletişim kurabileceğim söylendi.

Servis tarafı, baştan beri cihazın garanti dışı olduğunu söylememe rağmen ısrarla fatura talep ediyor. Fatura olmadığını bildirmek ve durumu netleştirmek için verilen link ve telefon hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda yaklaşık 25 dakika hatta bekletildikten sonra cihazımın sistemde IMEI numarasıyla başka bir isimde göründüğü, seri numarasıyla ise hiç kayıt olmadığı ve hatta cihazın kendilerinde olmadığı söylendi.

Sonuç olarak hem cihazımın nerede olduğu belli değil, hem sistemde farklı bir isimle kayıt görünmesi güven verici değil, hem de baştan beyan etmeme rağmen ısrarla fatura istenerek süreç uzatılıyor. Cihazımın gerçekten nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, adıma düzgün şekilde kayıt altına alınmasını ve garanti dışı ücretli onarım sürecinin faturasız olarak başlatılarak net bir ücret ve süre bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ve cihazın kaybolmuş gibi gösterilmesiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.