to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada ve Ouno Teknik Servis: Arızalı Robot Süpürgeye Çözüm Yok, Fahiş Ücret Talebi Var
30 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 Ultra Siyah Robot Süpürge’yi 7.599 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren mop özelliği çalışmıyor, temizlik sonrası şarj standını bulamıyor, odaları karıştırıyor, temizlik tamamlanmadan yarıda bırakıyor, sürekli kırmızı ışık sensör hatası veriyor, turbo modda dahi çekim gücü zayıf ve sürekli sağa sola çarpıyor. Sorunlar zamanla daha da arttı.
Durumu Hepsiburada’ya bildirdim ve cihazı 17 Eylül’de Ouno Teknik Servis’e gönderdim. 18 Eylül’de teslim alındı ve 7 gün sonra servis tarafından 2.444 TL ücret çıkarıldı. Ouno Teknik Servis, “sarf malzemelerin değişmesi gerektiğini” belirtti, ancak cihazın ana fonksiyonlarını etkileyen sorunların sarf malzemelerle ilgisi olmadığını ilettim. Buna rağmen “ya ücreti ödeyin ya da cihazı geri gönderelim” cevabını aldım. Tekrar Hepsiburada’yı aradım, önce yardımcı olacaklarını söylediler ancak daha sonra, teknik servise müdahale edemeyeceklerini yazılı olarak ilettiler.
Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen hiçbir destek alamadım. Ayrıca Xiaomi müşteri temsilcileri de sorunun haklılığını kabul etti ancak müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunmadı.
Ürünü ilk günden itibaren tüm sorunlarıyla kullanmaya çalıştım, ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürün değişimi talep ediyorum.
1.10.2025 tarihinde ise 2444 TL'yi ödemediğim gerekçesiyle işlemsiz olarak kargoya vermişler.
Sipariş no: 4423803429
Fatura no: 7210836083
Redmi Buds 5 kulaklığım arızalandığı için 04.03.2026 tarihinde Ouno teknik servise gönderdim. Cihazımın faturasını da ekledim; ancak faturada seri numarası olmadığı gerekçesiyle kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine kulaklığı aldığım İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’ndeki Vodafo...
Tecno Spark Slim 5g model cihazımı 30.12.2025 tarihinde online Vodafone mağaza üzerinden satın aldım. Cihazım henüz yaklaşık iki aylık olup fiziksel olarak çiziksiz, tertemiz ve hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen power (güç) tuşunun mekanik işlevini yitirmesi sebebiyle ...
Tecno Spark Slim 5g marka telefonumu yaklaşık 3 ay normal şekilde kullandıktan sonra güç tuşunda arıza oluştu ve kılıfımı çıkardığımda arka kapak ile çerçeve arasında bariz bir açıklık fark ettim. Cihazı satın aldığım Ankara Altındağ’daki Vodafone bayisine götürdüm. Satın alma sırasında kasko da yap...
Vodafone mobil online satış üzerinden Eylül ayında Mipo 17 marka/model cihaz satın aldım. Satın alma sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak tam koruma paketi teklif edildi ve ben de onayladım. Hâlâ hem cihaz taksitlerini hem de bu koruma paketi ücretini düzenli olarak faturamla birlikte ö...
Vodafone üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihazımda pil sorunu yaşadığım için 03.02 tarihinde cihazı Ouno teknik servise gönderdim. Cihaz garanti kapsamındaydı ancak cihazı servise teslim ettikten sonra haftalarca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili ne telefonla ne de fark...
Yorumlar