LGS Sınavı Öncesi Gözlük Tamirinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Ottica Optik Ankara Optimum mağazasına, başka bir firmadan aldığımız, kızımın numaralı gözlüğünün kırılması üzerine kaynak yapılması için 7 Haziran 2026 tarihinde teslim ettik. Kızımın 1 hafta sonra LGS sınavına girecek olması nedeniyle acil çözüm istedik ve kaynak için 500 TL’ye anlaştık. Gözlüğün en geç 9 Haziran, olmazsa 10 Haziran tarihinde teslim edileceği söylendi.

Ancak verilen tarihlerde gözlük teslim edilmedi. 10 Haziran’da telefonla aradığımda “yarın gelir” denildi. 11 Haziran’da mağazaya gittiğimde ise bu kez kargonun bırakılmadığı, ertesi sabah kesin geleceği söylendi. Tüm bu süreçte beni bilgilendireceklerini söylemelerine rağmen bir kez bile aranmadım, ben üç kez aradım, yalnızca birinde telefon açıldı. Diğerlerinde telefona bile bakılmadı.

Ankara içindeki bir gözlüğün günlerce gelmemesi, üstelik sorunun gönderdikleri yerden kaynaklandığını söylemelerine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm arayışına girilmemesi benim açımdan kabul edilemez. Saat 16.30 gibi mağazaya gittiğimde, gerçekten sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilense, gerekirse karşı tarafa baskı yapılır, gerekirse çalışanlardan biri fedakarlık gösterip Kızılay’dan gözlüğü bir saat içinde alıp getirmeyi denerdi. Bunların hiçbiri yapılmadı.

Şu an kızımın LGS sınavına sadece birkaç gün kalmış durumda ve hâlâ gözlüğü elinde değil. Bu süreç, hem baş ağrısı yaşamasına hem de sınava hazırlanırken odaklanmasını zorlaştırmasına rağmen, mağaza tarafından hâlâ net bir çözüm veya telafi sunulmadı. Bu noktadan sonra 500 TL’nin benim için bir anlamı yok, önemli olan çocuğumun sağlığı ve emeği. Ben aradığımda “neden açmadınız” soruma “gördüğünüz gibi yoğunuz” denilmesi de bu sürece ne kadar duyarsız yaklaşıldığını gösteriyor.

Ben bu yaşananlar karşısında öncelikle insani bir anlayış, samimi bir özür ve sürecin ciddiyetini kavradıklarını gösteren bir geri dönüş bekliyorum. Müşterinin hayatını doğrudan etkileyebilecek böyle hassas bir durumda, iletişimsizlik, ilgisizlik ve umursamaz tavır yerine, sorumluluk alındığını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atıldığını görmek istiyorum.