Otoshops Dede Otomotiv Yanıltıcı Bayi Beyanı Ve Üretim Hatası Olan Lastiklerde Garanti Reddi

04.06.2026’da Epttavm üzerinden “Güneş Rot Balans Lastik Servis tic. Ltd. Şti.” satıcısından yap2026000000503 fatura no ile 14.720 TL’ye 4 adet sıfır, 2026 üretimi 205/55r16 91v Bridgestone Turanza 6 yaz lastiği aldım.

Lastiklerin ön ikisinde, Kocaeli merkezde düzgün asfaltta yalnızca 3 aylık kullanımda can güvenliğini tehdit eden yanak şişmesi (balon) oluştu. Yetkili bayiniz Otoshops Dede Otomotiv’e başvurdum. T***Bey, lastikleri fabrikaya göndereceğini söyleyerek teslim aldı. Mağdur olmamak için yeni lastik ve sökme-takma masraflarını cebimden karşıladım.

Yaşananlar kabul edilemez:

1. Bir hafta sonra bayi, fabrikanın incelemeyi tamamlayıp “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret verdiğini söyledi. Resmi rapor istediğimde “Evrak yok” yanıtını aldım.

2. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda incelemenin bitmediğini ve ret kararı bulunmadığını öğrendim. Bayiniz gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur.

3. İki hafta sonra başvurunun sonuçlandığını görüp aradığımda, incelemenin yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılarak reddedildiği ve lastikleri fiziksel olarak gönderebileceğim söylendi. Oysa lastikleri bayinize teslim etmiştim! Anlaşılan lastikler fabrikaya gönderilmemiş, yalnızca fotoğrafları yüklenmiş ve sonuçlanmamış süreç için “fabrika reddetti” denilerek yanıltılmışım.

Soruyorum: İç karkas, kord bezi veya üretim hatası yalnızca fotoğraftan nasıl tespit edilir? Müşteriye yanlış bilgi veren, teslim aldığı ürünü fabrikaya göndermeyen bayi hakkında neden işlem yapılmıyor? Ailemi taşıdığım araçta bu lastikler otoyolda patlasaydı sorumluluğu kim üstlenecekti?

Markanıza güvenim sıfırlanmıştır. Güvenliğim için kalan iki lastiği de söktürdüm. Tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı mercilerine başvuracağım. Takım bütünlüğü bozulan 4 lastiğin bedelini ve ek masraflarımı yasal yollarla talep edecek, yaşadığım bu usulsüzlüğü ilgili mecralarda kamuoyuyla paylaşacağım.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli yanıt verilmesini talep ediyorum.