to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ekspertiz Raporu Nedeniyle Araç Değer Kaybı Ve Tazminat Talebi
16.09.2026 tarihinde 2011 model 1.6 tdcı aytozu gri Ford Focus aracım için Otorapor İzmir Buca şubesinde Bronz paket ekspertiz yaptırdım. Düzenlenen raporda aracın sağ arka kapısı için “sm mevcut” ibaresi yazıldı ve bunun sökme-takma anlamına geldiği, parçanın değişen olmadığı tarafıma belirtildi. Aracı bu rapora güvenerek, değişensiz olduğuna inanarak ve bu nedenle daha yüksek bedel ödeyerek satın aldım.
Daha sonra aracımı satmak isteyen alıcı, aracı Şanlıurfa Siverek Dynobil şubesinde detaylı ekspertize soktu ve burada yapılan incelemede Otorapor raporuyla kaporta bulguları arasında ciddi farklılıklar tespit edildi. Otorapor’un sadece “söktak” olarak belirttiği sağ arka kapının aslında değişen olduğu ve aynı kapının üzerindeki direkten serpme boya çıktığı alıcıya ve tarafıma açıkça bildirildi. Bu ekspertiz raporlarını da şikayetime ekliyorum. Alıcı, araç değişen göründüğü için almaktan vazgeçti, ben de hem ekspertiz ücretini hem de yol giderlerini cebimden ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine Otorapor’a ulaştım, hatanın telafi edileceği, mağduriyetimin giderileceği söylenerek beni en yakın şubeye yönlendirdiler. Şanlıurfa Haliliye Otorapor şubesinde uzman ekiple yeniden kaporta ekspertizi yapıldı ve burada da Siverek Dynobil şubesinin verdiği sonuçlar teyit edildi; parçanın değişen olduğu ve direkte boya olduğu hem bana hem merkeze raporlandı. Tüm bu raporlara rağmen uzun süre tarafıma bir dönüş yapılmadı, sonrasında WhatsApp hattından yalnızca lokal boya için ödeme yapılabileceği, bunun da sadece ekspertiz ücreti iadesiyle sınırlı olacağı, söktak/yanlış raporlanan parça için hiçbir ödeme yapılmayacağı yazılı olarak bildirildi.
Ben aracı, Otorapor İzmir Buca şubesinin hazırladığı yanlış ekspertiz raporuna güvenerek değişensiz diye yüksek fiyata aldım, satarken ise bu durum ortaya çıktığı için daha düşük fiyata vermek zorunda kaldım, alıcılarım karşısında yalancı konumuna düşürüldüm ve ciddi bir güven ve itibar kaybı yaşadım. Yaşanan bu bariz raporlama hatasına rağmen “hakkınızı arayabilirsiniz” denilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.
İlk ekspertiz, ikinci ekspertiz ve yol giderlerim dahil bugüne kadar yaklaşık 10.000 TL civarında bir masrafım oluştu. Bu masraflarımın tamamının ve yanlış ekspertiz raporu nedeniyle oluşan araç değer kaybımın Otorapor tarafından karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybının dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Otorapor üzerinden 35epp48 plakalı, WF0HXXWPDHBE39204 şasi numaralı aracım için ekspertiz raporu aldım. Raporda bazı parçalar “sök-tak” olarak belirtilmesine rağmen, sonradan aynı parçalar kendi ekipleri tarafından tekrar kontrol edildiğinde bu parçaların “değişen” olduğu söylendi. Ayrıca aracın sağ üst direğinde boya olmasına rağmen ilk alınan Otorapor raporunda bu durum hiç belirtilmedi. Daha sonra Dynobil ve Şanlıurfa Karaköprü Otorapor şubesi tarafından yapılan kontrollerde sağ üst direkte boya olduğu tespit edilerek ilgili raporlara eklendi. Yani aracımda sonradan ortaya çıkan bir hasar değil, mevcut bir boya/kusur olduğu halde, ilk Otorapor raporunda bu durumun eksik ve hatalı şekilde bildirildiğini gördüm. Bu hatalı ekspertiz nedeniyle aracı alırken ve satarken ciddi değer kaybı yaşadım ve aracı daha düşük bir bedelle satmak zorunda kaldım. Ayrıca aracı satarken müşterinin ekspertiz ve yol masrafları dahil olmak üzere yaklaşık 10.000 TL masrafı ben karşıladım. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Otorapor’un, hatalı verilen ekspertiz raporunu zaten kabul ettiği bu durumda, aracın değer kaybı ve ödediğim masraflar da dahil olmak üzere toplam 30.000 TL civarındaki maddi zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İbrahim Bey selamlar, Şikayetinizi ivedilikle ilgili birimlerimize aktarıyoruz. En kısa süre içerisinde şikayetiniz incelenecek ve araştırılacaktır. Şikayetinizin çözüme kavuşması ve müşteri memnuniyeti adına en kısa süre içerisinde aranacaksınız.
2011 model Ford Focus Sedan 1.6 tdcı Collection paket aracımı 16.09.2026 tarihinde İzmir Buca Otorapor oto ekspertiz şubesinde bronz paket alarak 5.000 TL ödeyerek ekspertize soktum. Raporda sağ arka kapı için “sök tak” denildi, ancak daha sonra yaptırdığım ekspertizlerde bu kapının değişen olduğu ortaya çıktı, hatta siyah astarlı, boyası düzgün olmayan yerlerden bu durum net biçimde belli. Yine ilk raporda sağ üst çamurlukta boya yok denilirken, sonraki ekspertizlerde burada serpme boya ve birbirinden farklı boya değerleri olduğu görüldü. Sonrasında ikinci ekspertiz için de aracı ekspere götüren arkadaşa IBAN üzerinden 2.500 TL ödedim, yani ekspertiz için toplam 7.500 TL masraf yaptım, ayrıca yol ve diğer masraflar da tarafımdan karşılandı. Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetimi daha önce Şikayetvar’a yazdım. Bunun üzerine Otorapor ekspertiz firması yetkilisi 22.10.2026 Perşembe günü beni arayarak, değer kaybım için teklif vereceklerini, ancak ilk şart olarak Şikayetvar sayfasındaki yazı ve resimleri kaldırmamı istediklerini söyledi. Ben bu durumu kabul etmeyeceğimi, bana firmanın yazılı ve resmi bir açıklama göndermesini talep ettiğimi, daha önce de defalarca aramama rağmen yardımcı olunmadığını ve geri dönüş yapılmadığını ileterek bu tekliflerini reddettim. Yetkili WhatsApp üzerinden yazı göndereceklerini söyledi, ben de mağduriyetim giderilirse yazıyı kaldıracağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdık. Yaklaşık 15 dakika sonra aynı yetkili tekrar arayarak aracımı garanti kapsamına alamadıkları için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yani önce Şikayetvar’daki yazının kaldırılması karşılığında mağduriyetimi gidereceklerini söyleyen Otorapor, çok kısa süre sonra tam tersini söyleyerek benimle adeta dalga geçen bir yaklaşım sergiledi. Ekspertizdeki hatalı tespitler, sonrasında ortaya çıkan araç değer kaybım ve telefon görüşmelerindeki bu tutarsız ve oyalayıcı tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Otorapor’dan, ekspertiz için ödediğim toplam 7.500 TL ile birlikte aracımın değer kaybı için minimum 10.000 TL olmak üzere toplam 17.500 TL’nin tarafıma ödenmesini ve yazılı bir özür gönderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun yaşanmaması için, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de süreçle ilgili somut ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
