to read complaints and reviews, or file yours.Otopratik Periyodik Bakım Sorunu
Arabamın 10 bin bakımı kurumsal bir firmada yaptırmak istedim ve bu nedenle Diyarbakır miram otopratik tercih ettim. Akü kontrolü lastik kontrolü gibi hususları yapıldığını söylediler. Ancak arabamın arka 2 lastiğinin havası düzenli olarak iki haftada 32 psi den 20 ye kadar düşmektedir. Kendilerine ön lastiklerin havasının bu sürede sabit olduğunu buna detaylı bakılmasını, siboplardan hava kaçırabileceğini söyledim. Ancak bunun mevsimsel olduğunu lastiklerde sorun olmadığını söylediler. Bundan sonraki süreçte yine aynı şikayetle gitmeme rağmen sibop ve jant kontrolünü yapmadılar.
İlerleyen 2 hafta içinde aracımın aküsü bitti. Uzun uğraşlar sonucunda otopratik ulaştım. Kendilerine neden bakım esnasında akünün bitmeye yakın olduğunun söylemediklerini sordum. Cihazımız o zaman yoktu cevabını verdi.
Bende neden cihazınızın olmadığını söylemediniz cevabını verdim.
Şimdi iki anlattığım olayda mağdur olan benim. Usta benmişim gibi sorunun kaynağını kullanıcı olarak karşılaştığım sorunları söylememe rağmen halen durumun mevsimsel olduğunu iddia ediyor. Neden ben her hafta hava basıyorum. Neden akü ve lastik kontrolü sorunsuz bir şekilde periyodik bakım esnasında yapılmadı? Neden ben bu sorunlarla bakımdan sonra uğraşmak zorunda kaldım? Oto pratik neden periyodik bakımı düzgün yapmadı?
Bu hatayı ortadan kaldırmak için ne yapacak?
Gelişme
Otopratik periyodik bakım ve sonrasında bana eksik yaptıkları isler yüzünden sorunlar yaşattı. Şikayetimi buradan ilettim.
Kendileri 1 yıldızı 5 yıldıza çevirmem check up ve hediye kargolayacaklarını söyledi.
Ancak belirttikleri süre içerisinde herhangi bir aksiyon gelmedi.
Daha sonra bende yıldızı 1 düşürdüm.
Tekrar iletişime geçtiğimde Tolgahan isimli müşteri temsilcisi yıldızı 1 düşürdüğüm için herhangi bir somut adım olmayacağını söyledi. Adamlar yıldız karşılığında hediye gönderiyor.
Mesele ne Check up ne de hediye... Verecekleri hediye neticede bir yapıştırma veya kartvizittir en fazla. Gidip bana araba hediye etmesini beklemiyorum Ben mağduriyetimi anlamalarını bekledim sonuç ortada.
Sanayi ustasına gitmeyeyim kurumsal olsun dedim ondan otopratik tercih ettim. Sonuç ortada.
Sanayi ustası bunlardan daha kurumsal.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sorunu nasıl çözmeyi düşünüyorsunuz?
Teşekkürler müşteri temsilcisi
Müşteri temsilcisine teşekkür ederim
Müşteri temsilcisine teşekkürler. Söyledikleri Somut adımların gerçekleşmesini bekliyorum.
Hatalı olduklarını kabul ettiler. Ancak hatayı yapan bayi ne yapacak belli değil? Telafi için bir şeyler söylediler ancak somut bir adim atmadılar.
Yedikleri haltı telafi etmek için istediğim şubede ücretsiz check up verdiler ve adresime hediye göndereceklerini söylediler Halen somut adim yok. Şunlara inanmayın. Ben otopratik'in önünden geçmem. Sizde paranızı car çur etmeyin. Bunların ustalığı falan yok. Gidin elinize İngiliz anahtarı alin. Siz bunlardan daha fazla ustasınız.
Arıyorum otopratik'i? Arabamda bu sorunlar var diyorum. Neden düzgün bakmadınız diyorum. Yarin getirin yeniden bakalım diyorlar. Götürüyorum. Madem bakabiliyosun neden ilk götürdüğümde bakmiyorsun. Lastikler mevsimsel nedenlerden dolayı düşüyor diyor. Ön lastik neden düşmüyor diyorum? Senin aracın arka lastiklerine her hafta hava bassan bir sorun var demez misin diyorum. Karşımda boş boş yüzüme bakan hiçbir şey yapmayan birileri var. Sibop ve jantlara bakın diyorum. E evet jant ve siboplara bakalım diyor. Hemen arkasından bana abi normal bir şey yok diyor. Ya usta kim müşteri kim? Sen beni kandırmaya neden çalışıyorsun? Arabası olan benim. Sorun var diyorum. Sorunu söylüyorum. Sanki beleşe yapacak. Yapmamak için diretiyor. Nasıl bir işletmesiniz siz? Somut adım olmadan size verdiğim 1 yıldız bile fazla. Yaptıklarınızı buradan anlayama
WhatsApp'tan sordum. Yine yardımcı sorun çözücü işlemde bulunmadılar.
Otopratik ile ne olduğunu önceki şikayetlerimde anlattım. Sorun çözücü hiçbir şey yapmadılar. Somut adim bekliyorum halen yok. İş gereği şehir dışındayım. Arabam evimde bulunuyor. İlgili bayilerini aradığımda sürekli yeniden getirin bakalım diyen ama yapmayan birileri var. 13 Ocakta bulunduğum şehirde otopratik gittim ve arka lastik barının 2 haftada 32 den 20 bara düştüğünü, sürekli her hafta hava bastığımı, lastiklerin yeni ve problem olmadığını, sorunun mevsimsel olmadığını zira on lastiklerin havasının bu sürede sabit olduğunu sadece arka lastiklerin havasının bahsettiğim günü azaldığını anlattım. Aracımın lastiklerinde bulunan sorunu çözmelerini istedim. Orada bulunan uzun böyle ustaya benzeyen tip karşıma geçip abi bir şey yok lastiklerde dedi. Her hafta hava basıyorum dedim. Abi o normal dedi. Senin araban var mı dedim. Her hafta hava bassan normal der misin dedim. Yüzüme baktı bos bos. Diyarbakır Otopratik miram şubesinin sahibi ise suya koyun kontrol edin bakin dedi. Ustaya benzeyen uzun boylu tip ise suyu döktük abi dedi. Yani neticede sorunu söyleme rağmen beni salak yerine koyup sorunu çözmediler. Şimdi ben 2 ay daha evde değilim. Aracımdan uzağım. Aracımın arka lastikleri 0' a düşmüş olacak. Simdi otopratik bu sorunun neresinde? Lastiklerde bulunan problemin mevsimsel olmadığı, en basit lastikçi ustasının bunu anlayacağı ve çözeceği aşikarken neden koskoca Sabancı holdinge bağlı brisa şirketinin iştiraki Otopratik şirketi ustaları bunu anlayamıyor. Bu ikinci bu olay serisi ile ilgili şikayetim. Sorunu çözmediğiniz surece her hafta yeniden yayınlayarak
Otopratik ile ilgili şikayetim hakkında herhangi bir somut adim atılmadı. Kendileri bana ne istediğimi sorduklarında sadece otopratik'e tekrar gitmem için haklı neden olmasını mağduriyetimi anlamalarını istedim. Kendileri ise check up ve kargo hediyesi göndereceklerini söyledi. Benim böyle bir talebim olmadı. Bu süreçte bunların karşılığında 1 yıldızdan 5'e yükseltmemi istediler. Ancak bu süreçte kargonun adresime gönderilmesi gerekirken gösterdiğim iyi niyete karşı herhangi bir aksiyon yapmadılar. Tolgahan isimli müşteri temsilcisini aradım. Memnuniyet puanını düşündüğünüz için adresinize gönderim iptal oldu cevabını verdi. Benim otopratik'ten hediye falan talebim olmadı. Sadece mağduriyetimi anlasınlar istedim. Gönderecekleri hediye ıvır zıvır zamazingo şeyler benim için ne check up önemli ne de kargo beklediğim anlayıştı. Ben anlayış beklerken onlar hediyeyi puanı yükseltmem için bir araç olarak vermek istediler. Bu saatten sonra bu firmanın önünden geçmem. Burada sürekli de müşteri hizmetleri hakkında görüşlerimi iletirim. Sanayi ustasına gitmeyelim kurumsal firmaya gidelim dedim. Sanayi ustası bunlardan daha kurumsal.
