Otoplus Honda Civic Garanti Taahhütlerini Yerine Getirmemesi Ve Servis Sorunları

12 Şubat 2026 tarihinde Otoplus Vega AVM üzerinden 2018 model Honda Civic 1.6 i-DTEC araç satın aldım. Aracı teslim aldığım günden beri motor arıza ışığı yanıyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu nedenle aracımı iki kez Otoplus servisine götürdüm. İlk serviste oksijen sensörünün temizlendiği söylendi ancak arıza ışığı kısa süre içinde tekrar yandı. İkinci gidişimde ise hava akış metresinin kirli olduğu, bu nedenle arıza verdiği ve bu konuda işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine Honda yetkili servisine başvurdum ve yapılan kontrollerde sensörlerin arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Otoplus ile tekrar iletişime geçip kayıt oluşturdum, A*** Hanım ile görüştüm ve 0531********30 numaralı hattan geri arandım. Yaklaşık üç hafta boyunca dönüş beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda sistemlerinde açılan kaydın bulunmadığı söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Tüm bu süreçte net bir çözüm sunulmadı.

Son aşamada ise aracın sekiz yaşını doldurduğu ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa aracı satın alırken, garanti kapsamında olduğu, sorun yaşanması durumunda destek sağlanacağı defalarca ifade edildi ve bu güvenceye dayanarak satış işlemlerini tamamladım. Garanti koşullarının satış esnasında açık ve doğru şekilde anlatılmaması, sonrasında ise farklı gerekçelerle bu taahhütlerin geçersiz sayılması benim açımdan ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sensör arızaları nedeniyle binlerce liralık masrafla karşı karşıya kaldım. Defalarca başvurmama rağmen Otoplus tarafından somut bir çözüm üretilmedi, iletişim süreci de son derece yetersiz yürütüldü. Otoplus’tan beklentim, arızalı sensörler nedeniyle ortaya çıkan masraflarımın karşılanması, aracın satışta belirtilen garanti kapsamında değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için net ve yazılı bir çözüm sunulmasıdır.