İletişim Eksikliği Ve Uzun Evrak Süreçleri Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Uzun süredir Otopert ile çalışan, galeri ve yedek parça işiyle uğraşan bir müşteriniz olarak, naçizane bir tavsiye ve şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugüne kadar Otopert üzerinden belki yüz araca yakın ticaretimiz oldu, ancak özellikle son bir senedir iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Telefon ve mesaj ile aradığımızda çoğu zaman geri dönüş alamıyoruz, sorduğumuz sorular cevapsız kalıyor. Çalışanların büyük bir kısmı işi severek yapmıyormuş gibi bir tavır içinde, müşterilerle sanki zorla ilgileniyorlarmış hissi veriyorlar. Özellikle kadın çalışanların da olduğu için üslup konusunda daha açık konuşamıyorum ama nezaket ve ilgi konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu belirtmek isterim.

İhalenin bittiği, teklif verip aldığımız araçlarda satış ve evrak süreci aşırı derecede uzuyor. Örneğin ihalesi bitip bende kalan bir araç yaklaşık 20 gündür hâlâ evrak bekliyor durumda ve sorduğumda sadece “evrak gelmedi, ne yapayım” şeklinde cevap alıyorum. Daha önce de benzer bir durumda bir araç neredeyse 60–65 günde ancak satış aşamasına gelebildi. Bu kadar uzun süren süreçler, aracı alırken kar etmeyi bir kenara bırakıp, aracı almaktan bile vazgeçme noktasına getiriyor.

Benim Otopert’ten temel beklentim, öncelikle müşteriyle iletişimin acilen düzeltilmesi ve arama/mesajlara zamanında, net ve çözüm odaklı şekilde dönüş yapılmasıdır. İkinci olarak da ihale bittikten sonra satış ve evrak sürecinin en geç bir hafta içinde tamamlanacağı şekilde sistemin düzenlenmesini talep ediyorum. Bu sorunlar, artık ihaleye girip araç alma isteğimizi bile kıracak seviyeye geldi. Şirketin bir basamak daha büyümesi için bu konuların üst yönetim tarafından acilen ele alınmasını rica ediyorum.