Yanlış Anahtar Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Temmuz 2025 tarihinde Otomobilen Ankara Otonomi Şubesi’nden 2024 model Nissan Juke satın aldım. Aracın yedek anahtarı teslim edilmedi ve yaklaşık 4 hafta boyunca tarafıma gönderilmedi. Sonrasında gönderilen yedek anahtar ise benim aracıma ait çıkmadı. Ayrıca, bu yedek anahtar bana karşı ödemeli olarak Aras Kargo (takip no: 5188*******67) ile gönderildi ve bu ücret de tarafımdan ödendi.

Yanlış anahtar gönderildikten sonra, kendi yedek anahtarım gelene kadar mevcut anahtarı geri göndermeyeceğimi belirttim. Bu süreçte hem Otomobilen Ankara Otonomi Şubesi’nden M**** Bey hem de ana merkezden A****** Hanım ile telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçtim. Önce anahtarın bulunup gönderileceği, ardından da servise yönlendirme yapılacağı söylendi; ancak servis kabul etmedi ve sürecin ilgili birime iletildiği belirtildi. 2 haftadır herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak “ilgileniyoruz” şeklinde geçiştiriliyorum.

Satış sırasında her şekilde garanti sunulacağı sözlü olarak belirtilmişti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, doğru yedek anahtarın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.