Aşağılayıcı Tavır Ve Bakım Reddine Karşı Şikayet

Uzun bir yol katettikten sonra yaklaşık 25.000 TL bakım ücreti ödemeye hazır olduğunuz halde azar işitmek, aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmak ve aracınıza bakım yaptıramadan geri dönmek istiyorsanız Sakarya Otokur Otomotiv’i tercih edebilirsiniz!

19.08.2026 tarihinde, 2024 model Skoda Kodiaq aracımın 60.000 km bakımı için saat 08.30’da randevu alarak Zonguldak’tan Sakarya Otokur Otomotiv servisine gittim.

Servise saat 08.55 civarında ulaştım. Aracım hiçbir açıklama yapılmadan teslim alındı, herhangi bir uyarı ya da randevu saatiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Saat 09.40 civarında aracımın hâlâ bıraktığım yerde durduğunu görünce bilgi almak istedim.

Aracımla ilgilenen İ***** Hanım, bana göre ilgisiz, nezaketten uzak ve aşağılayıcı bir tavırla randevu saatini gerekçe göstererek aracımı bakıma almayacağını, sadece boşluk olursa sıraya ekleyebileceğini ve bakımın öğleden sonraya kaldığını söyledi. Araç bakıma alınmayacaksa, bunun teslim sırasında belirtilmemesi ve yaklaşık 45 dakika boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekletilmem kabul edilemez. Zonguldak’tan geldiğimi, aynı gün uzun bir dönüş yolum olduğunu özellikle söylememe rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Şikayet edeceğimi belirtmemin ardından tavrının bir anda değişmesi ise yaşananların ciddiyetini daha da sorgulanır hâle getirdi.

Durumu servis müdürüne aktardığımda ise yalnızca personel adına özür dilemekle yetinildi, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmedi. Olayı sanki serviste sıkça karşılaşılan, sıradan ve önemsenmeye değmez bir durum gibi karşılayan, fazlasıyla rahat ve kayıtsız bir tavırla yaklaşılması, bir servis müdüründen beklenen sorumluluk duygusuyla bağdaşmamaktadır. Beklentim; konunun geçiştirilmesi değil, detaylı şekilde incelenmesi, gerekli sorumluluğun alınması ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıydı.

Bu yaklaşım nedeniyle servisin aracıma gerekli özeni göstereceğine dair güvenimi tamamen kaybettim ve saat 10.00 civarında bakım yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım. Zaman, yakıt ve güven kaybı yaşamama neden olan bu süreçle ilgili olarak, Skoda Türkiye ve Doğuş Otomotiv’den, ilgili personel ve servis müdürü hakkında inceleme başlatılmasını, servis süreçlerinin gözden geçirilip denetlenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.