to read complaints and reviews, or file yours.Volvo X60 Yağ Eksiltme Sorunu Kronik, Yetkili Servis Kalıcı Çözüm Sunamıyor
2024 yılının sonunda İstanbul Otokoç Taşdelen Volvo bayisinden Volvo xc60 b5 benzinli bir araç satın aldım. Aracı aldığımız günden bu yana her yaklaşık 6.000 km’de bir motor yağı uyarısı alıyoruz. Gösterge panelinde “1 litre motor yağı doldur” uyarısı çıkıyor ve aracı her seferinde Volvo’nun sağladığı çekici hizmetiyle Otokoç Taşdelen servisine göndermek zorunda kalıyoruz.
Normal şartlarda ilk periyodik bakımın 30.000 km’de yapılması gerekirken, aracımız 6, 11, 18 ve 24 bin km aralıkları da dahil olmak üzere aynı şikayetle defalarca servise girdi. Her seferinde sadece eksik yağın tamamlandığı ve takibe devam edilmesi gerektiği söylendi. Son girişlerinde sorunun çözüldüğü, 2.000 km test edilmesi gerektiği ifade edildi ancak yine yalnızca eksik yağ eklenerek araç tarafımıza teslim edildi. Bu açıklamalara rağmen daha sonrasında 2–3 kez daha aynı uyarı ve aynı problemle karşılaştık.
Şu an 52.000 km’de olan aracım, normalde bir periyodik bakım görmesi gerekirken 4–5 kez sadece yağ eklenerek tarafıma teslim edildi. Son gidişimizde de yine yağa ilave yapıldı ve 2.000 km test edilmesi gerektiği, zaten periyodik bakımı yaklaşınca yağın komple değişeceği belirtildi, ancak sorunun hâlâ çözülmediğini düşündüğümüz için aracı şu anda servisten teslim almıyoruz. Yaklaşık 2 yıllık süreçte hem sık sık araçsız kalarak mağdur olduk, hem de bu nedenle şehir dışına çıkmaya çekinir hale geldik.
Araç için çekilmiş ihtarnamelerimize bugüne kadar ne Otokoç Taşdelen’den ne de Volvo Car Turkey’den herhangi bir tatmin edici teknik teşhis, kalıcı müdahale veya yazılı geri dönüş alamadık. Süreç boyunca yalnızca yağ eklenip gönderilen, kronik hale gelmiş bir sorunla baş başa bırakıldık.
Volvo markasından ve Otokoç Taşdelen yetkili servisinden, aracın yağ eksiltme sorununun net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa aracın ayıplı sayılarak araç değişimi seçeneğinin de tarafıma sunulmasını talep ediyorum. İki yıldır çözülemeyen kronik bir problem için artık somut bir teknik rapor, net bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Serkan G., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1864360-W5D9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
