Otokoç'un Bakım Kayıtları Ve Garanti Haklarımın İhlali

03.09.2025 tarihli Otokoç ihalesinden 2024 model Volvo s60 aracı, 59.550 km’deyken satın aldım. Aracı aldığımda araç bilgisayarında bakımına 25.000 km olduğu yazıyordu. Aracın hem ilk sahibi hem satıcısı hem de distribütörü Otokoç olduğu için, bakım kayıtlarının eksiksiz ve doğru olduğuna güvenerek bu aracı gönül rahatlığıyla aldım.

Aracı aldıktan kısa süre sonra sağ emniyet kemerinin toparlanmadığını fark ettim ve bu durum ekspertizde belirtilmemişti. Bunun üzerine aracı yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, araç ekranına ve kayıtlara bakarak Otokoç’un bakımları zamanından önce ve tam olarak yaptığını, araç ekranında da bakım yapılmış göründüğünü, bu nedenle aracın garantili olduğunu söyledi.

2026 Şubat ayında araç seyir halindeyken arıza lambası yaktı. Hemen emniyet şeridine çekip yetkili servisi aradım. Telefonda aracı kullanmamam gerektiği, sadece lamba yansa bile çekiciyle servise gitmemiz gerektiği söylendi ve aracı çekiciyle servise götürdük. Serviste, bu araçlarda kronik egzantrik sorunu olduğu, ilk etapta garantiden değişeceği, ancak kendi sistemlerinde aracın iki bakımının girilmemiş göründüğü için garantiye girmeyebileceği, yine de Volvo ile görüşüldüğü bilgisi verildi.

Bu süreçte Otokoç ile iletişime geçtim. Bana, aracın ikinci bakım kaydının kendilerinde olmadığını, ancak “servis sıfırlaması bizde olmaz” denildi. Oysa ben aracı almadan yaklaşık 5.000 km önce servis resetlendiğine dair araç ekranı görüntüsüne sahibim ve geçmişe yönelik bir servis sıfırlama işleminin teknik olarak mümkün olmadığını kendilerine özellikle belirttim. Buna rağmen bu kaydı kabul etmediler. Servis daha sonra yine de ilgili parçayı garantiden değiştireceğini belirtti ve değişim garantiden yapıldı.

Ancak değişim sonrası aracı teslim almaya gittiğimizde, aracın yıkamaya giderken tekrar arıza verdiği, başka bir sorun olabileceği ve artık aracı garantiye sokmayacakları, zamanında bakım yapılmadığı gerekçesiyle bundan sonra garantiden işlem yapılmayacağı söylendi. Tüm bu süreçte, hem ilk sahibi, hem satıcısı, hem de distribütörü olduğu aracı bana satan Otokoç’un doğru ve eksiksiz bakım/garanti bilgisi vermediğini, ayrıca araç ekranında bakım yapılmış göründüğü ve benim elimde servis resetine ilişkin ekran görüntüsü olmasına rağmen kendi iç kayıtlarındaki eksiklik nedeniyle garanti haklarımı kısıtladığını açıkça görmekteyim.

Yıllardır müşterisi olduğum, güvenilir ve büyük bir firma olarak kabul ettiğim Otokoç’un bu açık ve net hatayı adli mercilere gitmeye gerek kalmadan çözmesini talep ediyorum. Araçla ilgili oluşan mevcut ve olası arızaların ücretsiz olarak onarılmasını ve araç üzerindeki tüm garanti haklarımın, aracı aldığım gün itibarıyla kesintisiz şekilde tanınmasını istiyorum.