to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Ücretinin 11 Bin TL'den 19 Bin TL'ye Beklenmedik Artışı Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği
Fiat Beylikdüzü Otokoç yetkili servisini 1.2 Doblo 2025 model aracımın bakımı için yaklaşık 3 hafta önce aradım ve bana 24 Haziran için 11–12 bin tl civarında bir fiyat verdiler. Bu bakımın içinde hangi işlemlerin olduğunu, nereye ne kadar ödeme yapacağımı kalem kalem öğrenmek istediğimde ise ayrıntılı bilgi vermediler.
Aradan 3 hafta geçtikten sonra bugün tekrar fiyat sorduğumda, herhangi bir ek işlem ya da değişiklik olmamasına rağmen bu kez bakım ücretinin bir anda 11 bin tl’den 19 bin tl’ye çıktığını söylediler. Fiyatın içeriği ve hangi işlemleri kapsadığı konusunda tekrar bilgi istediğimde, beni arayan yetkili de fiyatla ilgili ayrıntı veremeyeceklerini ifade etti. WhatsApp yazışmaları ve adımın yazılı olduğu proforma fatura da dahil olmak üzere, bu fiyatlandırma sürecini gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.
Yetkili bir servisten hem bu kadar kısa sürede bu derece yüksek bir fiyat artışı yapılmasını hem de şeffaf şekilde kalem kalem bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlk verilen fiyat üzerinden işlemin yapılmasını ve bakımda yapılacak tüm işlemlerin, parça ve işçilik bedellerinin açıkça belirtildiği detaylı bir rapor/proforma fatura paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Şahin K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1643754-V3J6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Farklı bir Fiat yetkili servisinden bugün için randevu oluşturdum ve aracımın bakımını orada yaptıracağım. Bu aşamadan sonra müşteri danışmanınızın tarafımla iletişime geçmesini istemiyorum. Yaşadığım bu durumu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca yalnızca yağ ve filtre değişimi ağırlıklı standart bir bakım hizmeti için neden bu denli yüksek ücretler talep edildiği konusunda Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bir tüketici, yetkili servis hizmetlerinden yararlanmak ve aracının garantisini korumak için neden fahiş olduğunu düşündüğü ücretleri kabul etmek zorunda bırakılmaktadır? Benzer bakım hizmetleri özel servislerde 4-5 bin tl civarında gerçekleştirilebilirken, garanti hakkımızı koruyabilmek adına neden bunun 4-5 katı ücret ödemek zorunda kalıyoruz? Garanti sistemi esasen tüketiciyi korumak amacıyla sunulan bir güvence değil midir? Öyleyse tüketicinin garantisini kaybetme endişesi, neden yüksek servis ücretlerini kabul ettirmek için bir baskı unsuruna dönüşmektedir? Asıl itirazım tam olarak budur: Tüketicinin başka seçeneği olmadığı düşünülerek, piyasa koşullarının çok üzerinde ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracımın garantisini korumak istemem, makul olmayan her ücreti sorgulamadan ödemek zorunda olduğum anlamına gelmez. Şikayetimin arkasındayım ve tarafıma verilen cevabı da yaşadığım mağduriyet açısından yeterli bulmuyorum. Konunun ilgili merciler nezdinde incelenmesi için gerekli başvuruları yapacağım.
