to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ücretlendirme Ve Zorunlu Bakım Paketi Satışıyla Karşılaşılan Mağduriyet
Aralık ayında Adana’daki Oto Koç Fiat servisine aracımı genel bakım için götürdüm. Aracımı teslim almaya gittiğimde servis danışmanının izinli olduğunu, yerinde de konuyla ilgilenecek kimse olmadığını öğrendim. Ödeme yapmak için serviste yarım saatten fazla muhatap aramak zorunda kaldım, en sonunda muhasebeye yönlendirilerek ödemeyi orada yaptım. Bu esnada bana fatura verilmedi, faturanın daha sonra gönderileceği söylendi.
Yaklaşık bir ay boyunca faturanın gelmesini bekledim, gelmeyince tekrar servise gittim ve servis danışmanından faturamı aldım. Faturayı incelediğimde yaklaşık 4 bin lira civarında fazla ücret alındığını fark ettim. Bu durumu servis danışmanına ilettiğimde, fazla alınan ücreti iade etmek yerine benden aksesuar ya da bir sonraki bakım için yaklaşık 25 bin lira tutarında bir bakım paketi satın almamı önerdi. Fazla alınan tutar da bu paketten düşüldü. Yani fazla tahsilatın doğrudan iadesi yapılmadı, beni istemediğim bir paketi almaya yönlendirdiler.
Bu süreçte önce Fiat müşteri hizmetleriyle, ardından Oto Koç ile ve son olarak da Koç Maestro ile görüştüm ancak hiçbir yerden somut bir çözüm ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de açıkça fazla tahsilat yapıldığını kabul etmelerine rağmen doğrudan iade yerine paket almaya zorlanmış oldum.
Fazla alınan tutarın koşulsuz şartsız tarafıma nakit/hesap yoluyla iade edilmesini ve istemeden satın almak zorunda bırakıldığım bakım paketinin iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Oto Koç Fiat Adana servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana Fiat Otokoç’ta Egea aracımın periyodik bakımı için Aralık ayında işlem yaptırdım. Bu işlem sonrasında toplam 38.641 TL ödeme yaptım. Yapılan işlemle ve verilen hizmetle kıyasladığımda benden yaklaşık 3.500 TL civarında fazla ücret alındığını düşünüyorum ve buna rağmen tarafıma fatura düzenlenmedi.
Ödeme yapmama rağmen fatura talep ettiğimde de net bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle hem fazla ücret alındığını hem de fatura verilmediğini belgeleyemiyor olmam mağduriyetimi artırıyor. İşlemin detaylarının ve kalem kalem ücretlerin açıklanmasını, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın hesabıma iade edilmesini ve adıma resmi fatura düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Enis Güray Bey Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1780293-L5R6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
