Yetkili Serviste Yanlış Teşhis Ve İlgisizlik Mağduriyeti

11.09.2025 tarihinde saat 13.30’da Otokar Güneş Yetkili Servisi’ni arayarak randevu aldım ve aracımın (plaka: 34MHF317) frenlerinde sorun olduğu için servise götürdüm. Serviste aracım sadece 5 dakika incelendi ve bana 4 balatanın değişmesi gerektiği, fakat serviste hem balata hem de gerekli aletlerin olmadığı, ayrıca balatanın da bulunmadığı söylendi. Oysa ben bu aracın balatalarını 3 ay önce değiştirmiştim. Buna rağmen 4 balatanın değişmesi gerektiği ve başka bir sorun olmadığı belirtildi.

Servisin yönlendirmesiyle 4 km ötede bir frenciye gittiğimde ise, fren balatalarımın yepyeni olduğu ve asıl sorunun sol arka fren merkezinden yağ kaçırmasından kaynaklandığı tespit edildi. Yetkili servisin hem yanlış teşhis koyması hem de ilgisiz ve yetersiz hizmeti beni çok şaşırttı. Ücretli olmasına rağmen fiyat bilgisi dahi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 30 km yolu boşa gidip gelmiş oldum.

Yetkili bir serviste parça olmaması, yanlış teşhis konulması ve bana “sanayiye gidin, orada bakarlar” denilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bunun açıklamasını ve savunmasını bekliyorum.