Ekspertiz Raporu Yanıltıcı Araçta Gizli Arızalar Ve Müşteri Hizmetinin Sorumluluk Almaması

24.11.2025 tarihinde Otoarena.com üzerinden telefonda bir araca ihaleye girerek ekspertiz raporuna güvenip araç satın aldım. İlanda yer alan ekspertiz görselinde araç hatasız ve boyasız olarak gösteriliyordu, o sırada yolculukta olduğum için sadece fotoğrafa bakıp ihaleye katıldım ve ihaleyi kazandıktan yaklaşık 5 dakika sonra da ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra, yolculuk sırasında yaklaşık 15 dakika sonra ilanı detaylı incelediğimde açıklama kısmında araçta üç parça için “sök tak” ibaresi olduğunu gördüm. Ayrıca açıklamada bu sök tak parçaların değişen olma ihtimali taşıdığı da belirtilmişti. Ben bu detayı önceden fark etmedim ve ekspertiz görseline bakarak aracı hatasız zannederek aldım. Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisini arayarak bu aracı almak istemediğimi, aracı tekrar ihaleye sunmalarını talep ettim. Ancak ödemeyi yaptığım için aracı satın almış sayıldığımı, sadece aracı üzerime aldıktan sonra tekrar ihaleye çıkarabileceklerini söylediler. Ben de bu durumda maliyetin yükseleceğini ve aracın bu şartlarda başkası tarafından kolay kolay alınmayacağını, aracı satışa çevirmeden ihaleye sunsalar daha makul fiyata başkasının alabileceğini ifade ettim; buna rağmen talebim kabul edilmedi. Ben kendi dikkatsizliğimin de farkındayım; ancak bu firmada çoğu ilanda değişen parçalı araçların ekspertiz görsellerinde hatasız gibi gösterilip, önemli detayların sadece açıklama kısmına yazılması bence yanıltıcı bir uygulamadır. Bu nedenle hem kendi yaşadığım mağduriyeti belirtmek hem de diğer meslektaşlarımın ve kullanıcıların bu firmanın ihalelerine katılırken özellikle açıklama kısmını ve detaylı ekspertizi dikkatle incelemeleri konusunda uyarmak amacıyla bu şikayeti yazıyorum.