Yanlış Ürün Verildiği İçin 1.400 TL İadenin Gerçekleşmemesi Mağduriyet Yarattı

Ankara’daki Otomoda Gross mağazasından 24 Mayıs 2026 tarihinde geri görüş kamerası almak için gittim. İlk etapta 500 TL’lik ürünü gösterdiler, daha kaliteli olduğu söylenen 1.400 TL’lik ürünü tercih ettim ve kasadan bu ürünü satın aldım. Ancak sonrasında yanlış ürün verildiğini fark ettik ve aynı gün içerisinde iade/değişim için tekrar mağazaya gittik.

Ürünün kutusu dahi açılmamış olmasına rağmen, “bize göre kamera olmadığı için iade almıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Kasadaki görevli IBAN’ımı bir kağıda yazmamı istedi, ürünü teslim aldı ve “yarın paranızı göndereceğiz” diyerek beni mağazadan gönderdi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte mağazayla en az 3 kez telefonla iletişime geçtim, her seferinde parayı göndereceklerini söylediler ancak 1.400 TL’lik para iadem hâlâ yapılmadı. Ürün zaten geri alındı, kredi kartı işlemim provizyonda iken de iade edilebilirdi, buna rağmen iade yapılmaması ve sürekli oyalayıcı beyanlarla geçiştirilmem beni son derece mağdur etti.

Yanlış verilen ürünün bedeli olan 1.400 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.