Oto Moda Gross Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Tasarım İadesi Reddedildi, Personel Üstten Ve Küçümseyici

31.01.2026 tarihinde Ankara’daki Oto Moda Gross’tan Mercedes‑Benz yazılı plakalık baskısı talep ettim. Mağazada normalde plakalık fiyatları 400–700 TL aralığındayken, istediğimiz tasarımın diğerlerinden farklı olduğu söylenerek 850 TL ücret istendi ve bu bedeli ödedim. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra teslim edilen ürün, talep ettiğimiz tasarımla uzaktan yakından alakalı değildi ve mağazadaki 400–700 TL aralığındaki ürünlerle aynı görünümdeydi.

Ürünü bu haliyle almak istemediğimizi, iade ya da değişim talep ettiğimizi belirttik; ancak bunun mümkün olmadığını, ürünün çok güzel olduğunu söyleyerek talebimizi reddettiler. Teslim edilen plakalıkta baskı ve yazı fontlarının eşit büyüklükte olmaması, istenen tasarımla uyuşmaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade/değişim hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettiğimde ise, ürünü bize özel yaptıklarını söyleyip yine iade ve değişim talebimi kabul etmediler. Oysa her marka için benzer baskılar yaptıklarını, reyonda da bu ürünlerden bir sürü bulunduğunu gördüm.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde hem ürünün arkasında durmayıp hem de “boş insan” olduğumuz yönünde ifadeler kullanıldı; milimetrik incelediğimiz, bu kadar inceleme yapmamamız gerektiği, bu yüzden iade kabul edemeyecekleri söylendi ve “istediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey olmaz” şeklinde son derece saygısız ve üstten bir üslupla muamele gördük. Hem talep ettiğim tasarıma uygun olmayan, ayıplı olduğunu düşündüğüm 850 TL’lik ürünün iade/değişim talebimin reddedilmesini, hem de çalışanların bu konuşma tarzını ve müşteriyi küçümseyen yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ücretimin iadesini ya da talep ettiğim şekilde, hatasız ve söz verdikleri tasarıma uygun bir ürünle değişim yapılmasını ve çalışanların bu üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.