Otelz Rezervasyonunda Görseliyle Uyuşmayan Kirli Oda Ve İlgisiz Hizmet

21 Mayıs tarihinde Otelz üzerinden İzmir’deki Şimal Otel’e rezervasyon yaptırdım ve otele giriş yaptığımızda oda, Otelz uygulamasındaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oda son derece bakımsız ve kirliydi, içeriye girdiğimiz anda yoğun bir idrar ve alkol kokusu ile karşılaştık. Böyle bir ortamda konaklamanın mümkün olmadığını görerek, ödemeyi yapmış olmamıza rağmen odada kalmamaya karar verdik.

Durumu otel görevlisine ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine dalga geçer gibi konuşarak “üzüldük” tarzında ifadeler kullandı. Hem oda koşulları hem de bu tutum nedeniyle son derece mağdur olduğumu hissettim. Ardından Otelz ile iletişime geçmek için WhatsApp hattı üzerinden yazdım, “Sizi arayacağız” şeklinde otomatik bir mesaj gelmesine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne arayan oldu ne de sorunumu soran biri çıktı.

Şimal Otel’de, Otelz üzerinden yaptığım rezervasyon kapsamında, otelde kartla ödediğim yaklaşık 3.400 TL tutarındaki ücretin, söz verilen ve gösterilen hizmet koşulları sağlanmadığı için iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Otelz tarafından dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Rezervasyonum Ramazan A**** adına yapılmıştır.