İdeal Tur’da Yanlış Rezervasyon Tarihi Ve İade Talebi

Otelfiyat.com üzerinden İdeal Tur aracılığıyla Denizli Sarayköy’deki Umut Termal Otel için özellikle sömestr dönemi olan 24–25 Ocak tarihleri için rezervasyon yaptırmak üzere telefonla iletişime geçtik. Görüşme esnasında talebimizi net bir şekilde şubat tatili dönemi için iletmemize rağmen, ödememizi kredi kartı ile aldıktan sonra bize herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi.

Mail gelmeyince İdeal Tur’un telefon numarasını arayarak durumu kontrol etmek istedik ve bu görüşmede rezervasyonun bizim talep ettiğimiz 24–25 Ocak yerine 25 Aralık tarihi için yapıldığını öğrendik. Biz baştan beri şubat tatili dönemini istediğimizi belirtmemize rağmen, tarafımıza yapılan bu tarih hatasını kabul etmiyorlar ve sorumluluğu bize yüklemeye çalışıyorlar.

Toplam 26.050 TL ödeme yaptığımız bu rezervasyon için, yaşanan yanlışlığa rağmen bize hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Telefonda görüştüğümüzde konuşma ses kaydını talep ettik; ancak bunu da bizimle paylaşmadılar ve yine yardımcı olmadılar. 25 Aralık tarihi zaten geçtikten birkaç gün sonra bu hatayı fark ettiğimiz için hizmeti de kullanamamış olduk.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, ödemiş olduğum 26.050 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Biz üç aile olarak rezervasyon yaptırdık; fakat bize iki kişinin maili geldi, diğer kişinin maili gelmedi. Elimizde iki aile için rezervasyon giriş maili var, ama üç ailenin de ödemesi tamdır.