İade Sürecinde Kaba Ve Saygısız Dil Kullanımı

Osmanlıtakileri.com üzerinden bir kolye satın aldım. Ürün 20 Temmuz tarihinde elime ulaştı ancak kolyenin işçiliği sitede gördüğüm gibi değildi, oldukça kaba ve kalitesiz duruyordu. Bunun üzerine 23 Temmuz’da iade işlemi başlattım ve ürün 24 Temmuz’da kargo firması tarafından satıcıya teslim edildi.

İade süreci boyunca defalarca yazarak bilgi almaya çalıştım. Her seferinde kontrol ediliyor gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Bugün tekrar yazdığımda ise üslup olarak son derece kaba, azarlayıcı ve saygısız mesajlar aldım. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, insanların bu üslup ile azarlandığını görmek beni gerçekten rahatsız etti.

Az önce ürün bedelinin kargo hariç kısmı hesabıma iade edildi, ancak asıl şikayetim para değil, kullanılan saygısız dil ve iletişim tarzıdır. Müşteri memnuniyeti iddiasında bulunan bir firmanın, iade talebi sebebiyle müşteriye bu kadar kaba ve kırıcı şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Hem benim hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin aynı saygısızlığa maruz kalmaması için, ilgili kişi ve iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.