Geçersiz İade Kodu Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Osmanlı Takı’dan Mayıs ayında verdiğim ve Haziran ayında elime ulaşan siparişimde toplam 2000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım dört üründen biri defolu, biri ise tamamen yanlış ürün olarak gönderildi. Yaklaşık 1000 TL’lik kolye ve bileklik ürünlerinde bu sorunları yaşadım.

Zaten siparişin kargoya verilmesi ve elime ulaşması neredeyse bir ay sürdü. Ürünlerin defolu ve yanlış geldiğini firmaya bildirdiğimde her gün iade için kargo kodu göndereceklerini söyleyip oyaladılar. Daha sonra gönderdikleri iade kodunun sadece birkaç saat geçerli olduğu ortaya çıktı ve ben ertesi gün kargoya gittiğimde kodun geçersiz olduğunu öğrendim.

Firmaya tekrar yazdığımda kargo kodunun süresinin geçtiğini, bu nedenle artık iade almayacaklarını söylediler. Firma, “tekrar hazırlanıyor” diyerek süreci bilerek uzatıp müşteriyi oyalıyor, iade hakkımı fiilen engelleyerek mağduriyet yaratıyor ve bu tutumuyla kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. Ben de bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Bu yaşananlardan dolayı hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm, güvenimi tamamen kaybettim ve bu sürecin dolandırıcılık boyutuna ulaştığını düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zararın giderilmesini ve bu tür uygulamaların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.