Teslim Süresi Aşıldı Değişim Ürünleri Gönderilmedi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “Takkı By Handan” adlı işletmeden 1.100 TL bedelle kapıda ödeme yöntemiyle bir kolye satın aldım. Ürünü beğenmediğim için değişim talep ederek 24 Şubat tarihinde Aras Kargo ile Gaziantep’ten satıcıya geri gönderdim ve bu süreçte kolye yerine farklı bir kolye ve yanında bileklik alacağımı, bileklik için ayrıca fiyat sorduğumu ancak bu soruma da herhangi bir cevap alamadığımı belirtmeme rağmen süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Gönderdiğim ürünün tahmini olarak 25 Şubat tarihinde satıcının eline ulaşmış olmasına rağmen, üzerinden geçen uzun süreye karşın değişim ürünlerim tarafıma gönderilmedi. Bu süre boyunca telefon görüşmelerimde sürekli “yarın kargoya verilecek” ve “haftaya çıkıyor” gibi ifadelerle oyalandım, WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ise çoğu zaman mesajlarıma hiç cevap verilmedi ve buna rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı, ürünlerim elime ulaşmadı.

Yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte ne ürünüm teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal teslimat süresi çoktan aşılmış durumdadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, talep ettiğim değişim ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 1.100 TL’nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.