Osmanlı Menkul Yatırım Teknik Hata Sonucu Zarar Ettim!

Osmanlı Menkul Değerler’in 88***7 numaralı müşterisiyim. İsmim Mehmet ç***.

F_ARCLK0723 sat işlemini 20 kontrat ve 152,28 TL'den açtım. 151,72 TL'ye geldiğinde uygulama üzerinden işlemi sola çekerek kapat dediğimde viop fiyatı değil de spot fiyatı geldi. Bundan sonra el ile düzelttiğimde 151,72 yazamadım bana “ Emir fiyatı 0,10 TL’nin katları olabilir. Hatası verdi” uygulama ( spot piyasa hatası ) bunu düzeltmek için artı ve eksiye bastığımda fiyatlar hep 0,10 TL arttı veya azaldı. Sonra tekrar giriş yaptım ve 0,10 TL katına en yakın rakam olan 151,70 yazdım ancak fiyat arttı ve ben al işlemimi yapamadım. (152,28-151,72) X 20=1.120 TL kar etmem gerekirken pozisyonu 156,50 TL’den kapattım ve ( 156,50-152,28) X 20= 8.440 TL zarar ettim. Zarar tutarım ve etmem gereken kar tutarı toplamı olan 9.560 TL’nin hesabıma iadesini istiyorum.
Ayrıca bu konu hakkında görüştüğüm kişi olan a*** e*** isimli müşteri temsilcimin Viop işlemlerindeki alım satım işlemleri için spot fiyatın gelmesi ve yine viop işlemlerinde “ Emir fiyatı 0,10 TL’nin katları olabilir” hatasının teknik hata olduğuna dair ikna edemedim ve konunun inceleneceğini iletti. Aldığım iki teknik hata ile ilgili örnekler ektedir.