to read complaints and reviews, or file yours.Gizlenen Küsuratlı Hisse Ücreti Mağduriyeti
Sayın Osmanlı Menkul Yetkilileri,
Mobil uygulamanızda “Hisselerim” menüsünde hiçbir hissem bulunmadığına dair bilgi alıyorken, küsuratlı bir hisse nedeniyle tarafıma aylık hesap işletim ücreti yansıtılmıştır. Bu durumu yalnızca faturadan fark ettim. Dikkat etmeyebilirdim ve ileride haksız bir borçla yüzleşmek zorunda kalacaktım.
Küsuratlı bir hissenin uygulamada açık ve net bir şekilde görünmesi gerekirken, bu durumun gizlenmesi ya da dikkatten kaçmasına neden olmanız, tamamen hukuksuz ve ahlaka aykırıdır. Küsuratlı hisselerden hesap işletim ücreti almanız ise ayrı bir çirkinliktir. Müşteriyi böyle mağdur etmek sizin için kabul edilebilir olabilir ancak bu yaklaşımınızın hem hukuki hem de vicdani açıdan sorgulanacağı açıktır.
Bu konuyu hem firma mail adresinize hem de şikayetvar.com’da paylaşıyor ve derhal çözüm talep ediyorum. Yapılan bu saygısızlığı şiddetle kınıyorum.
Saygılarımla.
Osmanlı Menkul tarafından yapılan dönüş sonrası, konuyla ilgili detaylı açıklamalar tarafıma iletilmiştir. İlk yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre küsuratlı bir hissem olduğu belirtilmişti. Bu bilgiye dayanarak şikayette bulundum. Ancak daha sonra yapılan detaylı incelemede durumun önceki bir aya ait borçtan kaynaklandığı ve küsuratlı hisselere borç yazılmadığı açıklanmıştır. Uygulamada bu bilgilerin açık bir şekilde görünmemesi ve ilk görüşmede verilen yanlış bilgi, kafa karışıklığına neden olmuştur. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık adına bu süreçlerin daha dikkatli ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Yapılan açıklamalar ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür eder, şikayetimi kapattığımı belirtirim.
Hızlı geri dönüş sağlayan ve kibarca durumu açıklayan çalışanınızdan ve en çokta benimle iletişime geçen portföy yöneticisi Cihan Beyden samimiyeti ve yardımseverliğinden çok memnunum. Teşekkürler...
