Sağlık Sorunu Yaşatan Pasta Ve Tutarsız Para İadesi Süreci

05.12.2025 tarihinde Ankara Bağlıca Oskar Pastanesi’nden 696,60 TL ödeyerek kredi kartıyla yaş pasta satın aldık. Akşam yemeği sonrasında pastadan sadece kızım ve eşim yaklaşık bir buçuk dilim yedi ve kısa süre sonra boğazda yanma, karın ağrısı ve sık sık tuvalete çıkma şikayetleri yaşadılar. Ben ve oğlum pastadan yemediğimiz için herhangi bir rahatsızlık hissetmedik.

Markaya güvendiğim için yaşanan bu sorun sırasında hastaneye gitmeyi, acile başvurmayı ya da rapor almayı o anda hiç düşünmedim, gerek dahi duymadım. Şimdi ise elimde resmi bir rapor olmamasına rağmen, yaşanan rahatsızlığın pastadan kaynaklandığını çok net bir şekilde görüyorum.

Ertesi gün pastayı iade etmek için işletmeye gittim. Ürünü iade alacaklarını ve yerine yeni pasta vereceklerini söylediler. Yaşadığımız sağlık sorunu nedeniyle tekrar pasta alıp yiyemeyeceğimizi, böyle bir durumda ürün değişiminin doğru olmadığını, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Müdürleriyle görüştüğümde “Hiç sıkıntı değil, hesap numaranızı atın, paranızı iade edelim” denildi.

Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ve bu kez “Maalesef para değil, pasta verelim” şeklinde cevap aldım. Daha sonra da ürünü aldıklarını, test ve analiz yaptıklarını ve kendilerinin yiyip bir şey olmadığını söylediler. Hem yaşadığımız rahatsızlığı bu şekilde hafife almaları hem de “Biz yedik, bize bir şey olmadı” diyerek konuyu geçiştirmeleri, müşteriye karşı son derece yanlış ve saygısız bir tutumdur.

İlk görüşmedeki net para iadesi sözüne rağmen ertesi gün tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaşmış olmam ve yaşadığımız sağlık sorununa rağmen bu kadar duyarsız davranmaları beni çok rahatsız etti. Benim için önemli olan sadece para iadesi değil, müşteriye verilen sözün tutulması ve yaşanan rahatsızlığa karşı daha ciddi, samimi ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesidir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve tutarsız iletişimin dikkate alınmasını, tarafıma ilk görüşmede söz verildiği şekilde ödediğim tutarın iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilere karşı çok daha özenli, sorumluluk sahibi ve duyarlı davranılmasını talep ediyorum.