Teslimat Saat Aralığı İhlali Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

Osevio üzerinden 9 Mayıs tarihinde 250886611 numaralı siparişi oluşturdum ve 10 Mayıs Anneler Günü için Kadıköy Caddebostan adresine teslim edilmek üzere, teslimat saat aralığını özellikle 09.00–14.00 olarak seçtim. Aile büyüğümüz olan yaşlı ve hasta bir hanımefendiye çiçek göndermek istedim ancak teslimat süreci tam tersi bir etki yarattı.

Teslimat için sabah 07.30’da alıcıyı telefonla arayıp uyandırmışlar. Bu kadar erken bir saatte aranması hem saygısızca hem de sağlık durumu hassas birine karşı oldukça düşüncesiz bir davranış. Teslimat saat aralığı seçtirildiği halde bu aralığa uyulmaması, “madem saatinde teslim etmeyecekseniz neden özellikle saat seçtiriyorsunuz” sorusunu haklı olarak akla getiriyor. Eğer teslimatı keyfi bir saatte yapacaksanız, bu durum sipariş sırasında açıkça belirtilmeliydi, bu şartlarda zaten alışveriş yapmazdım.

Ürünün kendisi de sitedeki fotoğrafta göründüğü kadar gösterişli değildi, ancak asıl problem benim için teslimat saati oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Osevio’nun kendi sitesindeki değerlendirme bölümünde bir yıldız vererek detaylı biçimde yazdım, fakat “daha önce değerlendirme yapmışsınız” şeklinde bir mesajla sistem yorumumu reddetti. Düşük puanlı değerlendirmelerin bu şekilde engellenmesinin, olumsuz geri bildirimleri görmezden gelmeye yönelik kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem alıcıya yaşatılan rahatsızlık hem de müşteri geri bildirimine gösterilen yaklaşım nedeniyle Osevio’dan kurumsal bir özür ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.