Depozito İadesi İçin Sürekli Gecikme Ve Yanıtsız İletişim

Oscar Rent a Car’ın Antalya şubesinden internet siteleri üzerinden Temmuz-Ağustos dönemini kapsayan, 9 Temmuz 2026 alış ve 17 Ağustos 2026 bırakış tarihli, toplam 40 günlük araç kiralama yaptım. Bu kiralama için 88.160 TL araç bedeli ödedim. Aracı teslim alırken ayrıca 10.000 TL depozito alındı. Kiralama süresinin banka bloke süresinden uzun olduğu gerekçesiyle depozito tutarı provizyon olarak bekletilmek yerine doğrudan kartımdan tahsil edildi.

Aracı 17 Ağustos’ta eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında depozitonun iadesiyle muhasebe biriminin ilgileneceği bilgisi verildi. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Depozito iadesi için firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bugün iade ediyoruz” veya “yarın iade edilecek” denilerek bekletildim, verilen tarihler geçti ancak ödeme yapılmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda ise WhatsApp üzerinden cevap vermeyi tamamen kestiler.

Bunun üzerine konuyu firmanın kurumsal e-posta adresine yazılı olarak ilettim. Rezervasyon numaram olan 25F01897055’i ve depozito iadesi talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen kurumsal e-postama dahi herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, resmi iletişim kanallarına bile yanıt vermemesi, kurumsallıktan ne kadar uzak ve ne kadar amatör bir yapıda olduklarını açıkça göstermektedir.

Aracı kiralarken 10.000 TL depozitoyu tahsil etmekte hiçbir gecikme veya iletişim sorunu yaşamayan firmanın, iade sürecinde haftalarca müşteriyi oyalaması ve sonunda iletişimi kesmesi kabul edilebilir değildir. Sorun, sadece 10.000 TL’nin tutarı değil; bir firmanın müşterisine karşı malı yükümlülüğünü zamanında yerine getirmemesi, tutarlı ve şeffaf bir süreç yönetememesi ve temel müşteri ilişkileri standartlarını dahi karşılayamaması, kurumsallıktan çok uzak, son derece amatör bir anlayışın göstergesidir.

WhatsApp yazışmalarıma cevap verilmemesi, e-postama dönülmemesi ve depozito iadesinin hâlâ yapılmamış olması üzerine son çare olarak bankam üzerinden chargeback (itiraz) sürecini başlatmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar, Oscar Rent a Car’ın müşteri ilişkileri ve finansal operasyonlarını ne kadar amatörce ve kurumsallıktan uzak bir şekilde yönettiğine dair ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.