to read complaints and reviews, or file yours.ortakapp.com Ek Limit Kapatma Sorunu: Hesap Bakiyem Yerle Bir Oldu
Ortak uygulamasında kripto işlemi yapıyordum, hesap bakiyem 35.000 TL idi. Ek limit özelliğini kapatayım dedim ki param 10 kat düşmesin. Ek limit kapatma ekranına gittim, uygulama bana kapatmışım gibi lanse etti ve beni ana ekrana yönlendirdi.
Ben de gönül rahatlığıyla uygulamadan çıktım. Girdiğimde param yerle bir olmuştu ve çok şaşırdım. Bu sorunu sisteme belirttim ve 2 günlük verilerim incelenmeye başlandı. 2 haftadır bekliyorum ama henüz bir sonuç yok.
Öğrenci olarak paraya ihtiyacım olduğu bu zamanda beni bu kadar uzun süre mağdur etmeleri gerçekten çok acı. Uygulamanın 10 kat işlem gücü olan bir işlevi düzgün çalışmadı ve acısı benden çıkıyor.
Gelişme
Benim adım Kerim Erdal. Ortak Uygulaması platformunu kullanarak kripto para işlemleri yapıyordum. 13.11.2024 tarihinde, hesabımda bulunan 35.000 TL’lik bakiyemle işlem yapıyordum ve bu sırada Ek Limit özelliğini kapatma kararı aldım. Amacım, paramın 10 kat düşmesini engellemekti.
Uygulama üzerinden Ek Limit kapama işlemi için gerekli adımları takip ettim ve müşteri temsilcisi tarafından bana teminat oranımın %100 olması gerektiği bildirildi. Ancak, Ek Limit kapatma işlemini gerçekleştirmek üzere tıkladığımda, herhangi bir hata mesajı almadım. Bunun yerine, beni doğrudan ana sayfaya yönlendirdi ve işlem tamamlanmış gibi bir izlenim oluştu.
Bu durumda, gönül rahatlığıyla uygulamadan çıktım. Ancak, tekrar uygulamaya giriş yaptığımda, bakiyemin ciddi şekilde azaldığını ve adeta kaybolduğunu fark ettim.
Bunun üzerine platform ile iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir hatalarının bulunmadığı ve işlemle ilgili bir kusur olmadığını söylediniz. Bununla birlikte, bana yalnızca 1000 TL gibi bir miktar ödeme yapıldı. Ancak, bu ödeme yalnızca bir tür "hediye" olarak tanımlandı ve asıl kaybımı telafi etmedi.
Ayrıca, uygulamada böyle bir bildirim özelliğinin bulunmadığını belirttiniz. Oysa ki, böylesine önemli bir işlemin mutlaka kullanıcıya bildirim göndermesi gerekmektedir. Bankalar bile çok daha düşük meblağlı işlemlerde kullanıcılarına anlık bildirim ve onay mekanizması sunarken, bu platformda böyle bir güvenlik önleminin olmaması ciddi bir eksikliktir.
Sizden etkili bir cevap alamayınca konuyu resmi mecralara ilettim. Ancak, platformun hiçbir kurumla bağı olmadığı için herhangi bir çözüm sağlanamadı. Bana iletilen tek çözüm, mahkemeye başvurmak oldu. Fakat bu da uzun ve zahmetli bir süreç. Bu nedenle, uygulamayı kullanan tüm kullanıcıların bu durumu bilmesi ve gerekli önlemleri alması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.
Merhabalar, Kullanıcı destek ekibimiz sizi arayarak bilgilendirme sağlamıştır, ortak'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler, ortak Ekibi
An itibariyle sorun çözüldü mü acaba.