Orix Mobilya’dan Sürekli Çöken Koltuk Takımı Ve Ücretsiz Değişim İsteği

2024 Haziran ayında Bursa Orix Mobilya’dan koltuk takımı, TV ünitesi ve yemek takımı olmak üzere komple takım satın aldım. Aldığımdan bu yana koltuk takımında toplam 3 kez potluk ve çökme problemi yaşadım. Her seferinde ürünler servise alındı ve “bu kez sorunun tamamen çözüldüğü, bir daha böyle bir problem yaşamayacağımız” özellikle belirtildi.

Son olarak Eylül 2025’te yapılan onarımın ardından yine aynı sorunları yaşamaya başladım ve firmaya tekrar bildirimde bulundum. Bu kez tarafıma kullanıcı hatası dendi ve ancak ücret karşılığında değişim yapabilecekleri söylendi. Daha önce aynı arıza için defalarca onarım yapılmış olmasına rağmen, şimdi kullanıcı hatası denilmesini ve ücrete bağlanmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca son bildirimi yaptıktan sonra da uzun süre muhatap bulamamak, kurumsal olduğunu söyleyen ve yüksek meblağlarla satış yapan bir firmaya hiç yakışmayan bir tutumdur. Aynı sorunun takımın tüm koltuklarında tekrarlaması, ortada üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Orix Mobilya’dan, koltuk takımımın ücretsiz şekilde ayıpsız ürünle değiştirilmesini ya da kalıcı olarak, tekrar etmeyecek şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen garanti ve destek sözlerinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.