Ön Ödeme İadesi Ve Girişte Fiyat Artışı Şikayeti

Didim Altınkum’daki Orion Beach Hotel’e dün rezervasyon yaptırdım, bugün otele giriş yapmak için gittiğimde yaşadığım durum nedeniyle tam bir hayal kırıklığına uğradım. Rezervasyon sırasında iki kişi deniz manzaralı oda için toplamda gecelik 4.200 TL üzerinden, yüzde 10 artışla yaklaşık 9.240 TL civarında ödeme yapacağımız söylendi ve benden 2.000 TL ön ödeme alındı.

Otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimde ise, bu daha önce konuşulan rakamların üzerine çıkarak mutlaka 10.000 TL ödemem gerektiği söylendi. İtiraz ettiğimde, önceden belirtilen fiyatı kabul etmediler ve bu şartlarda konaklamak istemediğim için otele giriş yapmadan ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen, rezervasyon için alınan 2.000 TL’yi iade etmeyeceklerini ifade ettiler.

Ayrıca otel genel olarak oldukça eski bir yapıya sahipti ve bu eski olmasına bir şey demesem de, ortamın hijyenik ve sağlıklı görünmediğini söylemek zorundayım. Önündeki kumsal da otele ait denmesine rağmen oldukça kalabalıktı ve her kesimden insan vardı. Resepsiyon ve lobide de iletişim son derece zayıftı; karşımızdaki personel sürekli başka biriyle haberleştiğini, o kişiden bilgi gelmeden kendilerinin net bir şey söyleyemeyeceğini belirtti, bu da süreci iyice uzattı ve güvensiz hissettirdi.

Hem girişte fiyatın habersiz şekilde artırılmasından hem de konaklama gerçekleşmediği halde alınan 2.000 TL’nin iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ön ödeme olarak alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür fiyat değişiklikleri konusunda daha şeffaf ve net bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.