Orient Sigorta'dan İkame Araç Sağlanmaması

19 Haziran’da trafik kazası yaptığım ve kaskosu Orient Sigorta’dan olan aracım için aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Yasal olarak 48 saatlerden bahsedilen süreler varken, mağduriyetim bu kadar uzatılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Kaza sonrası trafik kaza raporum düzenlendi ve defalarca kez Orient Sigorta ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde eksperin ve tamir sürecine ilişkin faturaların beklendiği, sürecin devam ettiği söylenerek sadece oyalandım. Oysa araç ağır hasarlı ya da pert değil ve ikame araç sağlanması için bu bahanelerin arkasına sığınılmasını kabul etmiyorum. Buna rağmen 10 gündür “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.

Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret ya da imza talep edilmedi ancak telefonda iletişim şekilleri ve üslupları da son derece yetersiz ve rahatsız ediciydi. Ne net bir bilgi veriliyor ne de müşterinin mağduriyeti önemseniyor.

Orient Sigorta’dan derhal ikame aracımın tahsis edilmesini ve bu 10 günlük gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem kendi araçlarımı hem de ailemdeki diğer araçların poliçelerini bu süreç bittikten sonra Orient Sigorta’dan çektireceğimi ve çevremdeki insanları da Orient Sigorta’dan uzak durmaları konusunda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.