Orien Kasko’da Hasar Dosyasının Uzaması Ve Ödeme Gecikmesi

Orien Kasko üzerinden yaptırmış olduğum araç kasko poliçem kapsamında 34 kfk 652 plakalı aracımla 30 Nisan tarihinde bir kaza yaptım ve kazada yüzde yüz haklı konumdayım. Kaza sonrası Orien Kasko müşteri temsilcisi beni arayarak anlaşmalı oldukları RS Servis Yenibosna’ya yönlendirdi ve aracın onların gözetimi ve güvencesi altında yapılacağını belirtti. Buna güvenerek aracımı belirtilen servise çektirdim.

Servise gittiğimde hem servisin hem de müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır içinde olduğunu gördüm. Aracımı ancak 23 günün sonunda, tamamen kendi çabalarımla ve peşine düşmemle teslim alabildim. Teslim aldığımda aracın boyasında bariz renk farkları vardı, ayrıca araçtaki mekanik sorunlar da devam ediyordu. Bu nedenle aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve araç bu kez de yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Boyayı bu sefer düzelttiler, aracın sağ aksını ise değiştirdiler, ancak sağ aksı ben kendim temin ettim ve kasko şirketinin bana ödeme yapacağı söylendi.

Tüm bu sürece rağmen üzerinden 3 hafta geçmesine karşın hasar dosyam hâlâ kapanmadı, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir ödeme tarihi de verilmiyor. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz, umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak tavırları nedeniyle sürecim iyice uzadı ve mağduriyetim arttı.

Orien Kasko’nun hasar dosyamla acilen ilgilenmesini, dosyanın ivedilikle kapatılmasını ve kendi temin ettiğim parça dahil olmak üzere tüm hak ettiğim ödemenin tarafıma bir an önce yapılmasını talep ediyorum.