Kayıp Bagaj Sonrası Sigorta Ödemesi Reddi Ve Uzayan Süreç

Temmuz ayında yurt dışına, Yunan adasına gittik. Ben, eşim ve torunuma Orient Sigorta'dan sağlık sigortası yaptırdım. Aegean Havayolları'nın aktarmadan kaynaklanan hatası yüzünden bavullarımız Paros Adası'na 24 saatlik bir gecikmeyle gönderildi. Biz de bir günümüzü acil kişisel eşyalar alarak geçirmek zorunda kaldık. Fişlerimizin bir kısmını o karışıklıkta kaybettik. Bizimle birlikte başka aileler de bu sorunları yaşadı. Dönüşte Orient Sigorta'ya kayıp bagaj başvurusu yaptım. 04.08.2025 tarihinde üçümüz için başvurdum. Aradan geçen 3,5 aylık süre zarfında sürekli evrak istediler, hepsini ilettim. Elimizde bir Yunan marketinden alınan 25,29 EUR tutarında bir fiş vardı, onu da ekledim. Küçük bir market olduğu için tüm alınan malzemelere 'sigara' açıklaması yapmış. Kızım ve damadım, aynı tatilde aynı yerden alınan fişle havayolundan ödeme aldılar. Sonuçta 24 saat için kişisel bakım ihtiyacı doğuyor, özellikle yanınızda 3 yaşında bir çocuk olunca. Müşteri memnuniyeti ve firmanın müşterisine güvenmesi açısından ödeme yapılması gerekirken, neredeyse 3,5 ayın sonunda red cevabı veriyorlar. Orient Sigorta yetkililerinin konuyla tekrar ilgilenmesini rica ediyorum. Poliçe No: 63898968-0