Siparişim 10 Gündür Gönderilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

9 Aralık’ta Organic Scarf internet sitesinden “Premium Fermuar Detay Basic İkili Takım TK100430 – Füme” adlı ürünü 1090374 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş esnasında ürün sayfasında ya da ödeme aşamasında bu ürünün “ön sipariş” olduğuna dair herhangi bir ifade, özel tedarik ibaresi veya farklı bir teslim süresi bilgisi kesinlikle yoktu. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi. Ben de siparişimin iptal edilerek ücretimin iadesini talep ettim. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kampanyalı ve ön sipariş ürünlerinde iade olmadığı, bu ürünü sipariş vererek ön sipariş şartlarını kabul etmiş sayıldığım ve bu nedenle iptal ve iade işlemi yapılamayacağı şeklinde hazır bir metinle yanıt verdiler. Ancak ben siparişi verirken hiçbir yerde ön sipariş ibaresi görmedim. Bugün aynı ürünün sayfasına tekrar girdiğimde, yarım saat arayla “son dokuz adet” ve “son üç adet” şeklinde değişen stok uyarıları gördüm ve ekran görüntüsü aldım. Buna rağmen firma, ürünü göndermediği gibi, sitede açıkça yazmayan “ön sipariş” bahanesiyle iptal ve iade talebimi reddediyor ve hatasını kabul etmiyor. Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Şikayetim; ürünüm 10 gün boyunca gönderilmedi, buna rağmen siparişimin iptal edilerek ücret iadesi talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.