Üretim Hatası Olan Oturma Grubu Ve Zigon Sehpa İçin Değişim Ve İade Talebi

İstikbal Mobilya Ankara Şaşmaz Oran şubesinden 30.05.2026 tarihinde satın aldığım, 17.08.2026 tarihinde teslim edilen oturma grubum ve zigon sehpalarım daha ilk günden sorunlu çıktı. Yeni aldığım koltuğa ilk oturulduğu anda oturan kişinin kıyafetinin rengi koltuğun kumaşına geçti ve iki koltuğumda da bariz renk oluştu. Ayrıca koltukların kumaşında yer yer iplerde açılmalar başladı. Zigon sehpa setimdeki büyük sehpanın ayağı da yere tam temas etmiyor; üretim hatası olduğu çok açık.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüntülü görüşme yapıp koltukların durumunu gösterdim, ama buna rağmen kullanım hatası denilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Görüşme sırasında bana evime gelen misafirlerin kıyafetlerinin yeni olup olmadığını, yıkanıp yıkanmadığını ve kaç derecede yıkandığını sormam gerektiği söylendi. Eve gelen misafirine böyle sorular soramayacak kadar basit bir nezaket kuralı varken, bu yaklaşım ve üslup beni hem çok üzdü hem de oldukça rencide etti. Telefonda son derece kaba bir tavırla konuşulup görüşme bu şekilde kapatıldı; bu yüzden şu anda tekrar aramaya dahi çekiniyorum.

Koltuk kumaşında üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu, ayrıca zigon sehpanın ayağındaki problemin de açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Oturma grubu kumaşının ve sehpaların, gerçek sorumlular tarafından evimde yerinde incelenmesini talep ediyorum. Kusurun tespiti halinde koltukların ve hatalı sehpanın değişimini veya ürünlerin bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki olumsuz yaklaşımın da dikkate alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.