Garanti Kapsamı Dışında Bildirilen Arıza Ve Ücret İptali Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Oral White Professional Series 9000 ağız duşu bir süre sonra kendiliğinden kapanmaya, hiç çalışmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürün için internet üzerinden kendi siteleri üzerinden servis kaydı oluşturdum ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. İlgili kaydım 2026276485351 numaralı sipariş/servis kaydıdır.

Yetkili servisten tarafıma, ürünün elektronik kartının yandığı ve bunun fazla akımdan kaynaklandığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu, tamir için 500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ancak arızanın gerçekten fazla akımdan kaynaklandığı iddiasının hangi teknik bulgulara dayandığı tarafıma açıklanmadı, somut bir rapor ya da teknik belge paylaşılmadı.

Yalnızca “fazla akım” denilerek, herhangi bir kullanıcı hatası somut biçimde ortaya konulmadan ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızanın hangi ölçüm veya inceleme sonuçlarına göre fazla akıma bağlandığının teknik olarak belgelenmesini ve garanti şartları doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, talep edilen 500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.