Oral - B Tam Teknik Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Eksik Bilgilendirmesi

14.10.2026 tarihinde saat 13.39–13.45 arasında, arızalanan Oral-B İO 2 diş fırçam için yönlendirildiğim tam teknik Erenköy şubesini İstanbul Beyoğlu’ndan aradım. Amacım sadece ürünü servise nasıl göndereceğimi ve sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmekti. Telefona çıkan kişiye ilk kez böyle bir işlem yaptığımı sakin ve saygılı bir şekilde anlatmama rağmen, karşı taraf benimle yüksek sesle ve son derece kaba bir üslupla konuştu.

Servis sürecini ve ürünün ne zaman geri gönderileceğini sorduğumda “Çok zor sorular soruyorsunuz.” diyerek küçümseyici bir ifade kullandı. Ardından “Hay Allah, çattık ya, nasıl birisiniz siz? ” şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Şikayetimi iletmek için tekrar aradığımda yine aynı kişi telefona çıktı. Yetkili birime bağlanmak ve şikayetimi iletebilmek için adını sorduğumda adını vermeyi reddetti. “Dua edin şu anda burada müşteri temsilcisi arkadaşlarım var, onlar olmasa ben size ne diyeceğimi çok iyi bilirdim.” diyerek tehditkar olarak algıladığım bir ifade kullandı ve telefonu tekrar yüzüme kapattı.

Ayrıca ürünü kargolarken hangi belgelerin gerektiğini özellikle sormama rağmen, ürün fişini, adımı, soyadımı ve adresimi pakete eklemem gerektiğini bana eksik aktardı. Bu bilgileri ancak Oral-B destek hattını arayarak öğrenebildim. Yaşadığım bu saygısız tutum ve eksik bilgilendirme nedeniyle, daha ürünü göndermeden servis sürecimin aksama riskine maruz kaldım ve kuruma duyduğum güven ciddi biçimde sarsıldı.

Tam teknik’ten yapılan telefon görüşmelerinin incelenmesini, bu diyaloglarda yer alan kişi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, eksik bilgilendirme konusunun araştırılmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini istemiyorum ve sadece bilgi almak isteyen hiçbir müşterinin bu tarz bir üslup ve davranışla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Ürün ile ilgili faturam de mevcuttur seyahatim gerekçesi ile çok sık kullanamadığım ürünümün bu şekilde bozulmasını da anlamlandırabilmiş değilim hiçbir şekilde ışığı dahi yanmıyor konu ile ilgili de yaşadığım süreç ve mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.