to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Diş Fırçasında Tekrarlanan Arızalar Ücretsiz Değişim Talebi
2024 yılında ilk Oral-B Pilli Diş Fırçası Precision Clean Profession Battery model diş fırçamı Hepsiburada’dan, ikinci aynı ürünü ise Trendyol’dan 533,64 TL ödeyerek satın aldım. Kullanım talimatlarına dikkat ederek, özenli şekilde kullanmama rağmen her iki üründe de kısa süre içinde benzer arızalar yaşadım.
İlk üründe de aynı sorunu yaşadığım için yenileme yoluna gitmiştim ancak ikinci üründe de aynı durum tekrarlanınca artık kendi imkanlarımla yenileme yapmak istemiyorum. Son yaşadığım arıza yaklaşık 3 ay önce meydana geldi. Bunun üzerine Oral-B müşteri hizmetlerini aradım, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Yetkili servise götürdüğümde ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yeni ürün almamın daha doğru olacağını belirttiler.
Her iki diş fırçasını da dönemlerine göre oldukça yüksek bedeller ödeyerek aldım ve aynı model üründe iki kez benzer sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, mevcut bozuk durumdaki diş fırçamın firma tarafından ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Oral-B Precision Clean Professional Battery beyaz DB55101 model pilli diş fırçası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra güç tuşuna bastığımda çalışmamaya başladı. Pilleri yenilediğimde ilk gün çalışıyor, kısa süre sonra tekrar çalışmamaya dönüyor. Aynı sorunu daha önce aldığım ilk Oral-B pilli diş fırçasında da yaşamıştım ve o da bir yıl içinde bozulmuştu. Ürünü beğendiğim için yeniden almıştım ancak 2024’te aldığım bu fırça da 2025’te benzer şekilde bozuldu.
Bu sorun üzerine 2025 Ekim ayında Oral-B müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana servise götürmem gerektiği söylendi. Düzce’de ikamet etmeme rağmen Bursa'ya gidip ürünü servise götürdüm. Ancak serviste fırçaya doğru düzgün bakılmadan “yapılamaz” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Böylece ne ürün onarıldı ne de değişimi teklif edildi.
Bu benim ikinci Oral-B pilli diş fırçam ve her ikisi de kısa sürede bozuldu. Sürekli her yıl yeni bir fırça almak zorunda kalmak istemiyorum. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de servisin ürüne bakmadan yapılamaz demesi nedeniyle firmanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk pilli diş fırçamın ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığım şikayet başvurum yayımlanmış olmasına rağmen, hesabımda “şikayetlerim 0” olarak görünüyor ve çözümlenmeyen şikayetim ana sayfamda görünmüyor. Şikayetvar’da şikayetlerimin doğru şekilde profilimde görünmesini ve mevcut şikayetimin de sistemde doğru biçimde işlenip sonuçlanmasını istiyorum.
