Müşteri İletişimindeki Gecikme Ve İlgisizlik

Ankara Optimum AVM’de bulunan Lively Home Concept mağazasından yaklaşık iki hafta önce Hisar marka yemek takımı, kaşık takımı ve tencere seti satın aldım. Satın alma aşamasında kaşık setinin o an stokta olmadığını ve sonradan geleceğini biliyordum, bunu baştan kabul ettim.

Buradaki esas şikayetim, mağazanın satış sonrası ilgisizliği ve çok geç geri dönüş yapmalarıdır. Bana kaşık seti geldiğinde haber verileceği söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda da net, açıklayıcı bir cevap alamadım ve süreç boyunca müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi bir isteksizlik hissettim.

Satış sonrası iletişimlerinin düzeltilmesini, müşteriye zamanında ve net bilgi verilmesini ve kaşık setiyle ilgili sürecin tarafıma açık şekilde aktarılmasını istiyorum.