Yasal Süreyi Aşan Cihaz Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.12.2025 tarihinde 2502583331 form numarası ve 865906080184858 IMEI numarası ile Oppo A5 marka cihazımı Karabük’ten Ankara’daki KVK Teknik Servis’e onarım amacıyla gönderdim. Cihazımın serviste geçirdiği süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre belirlenen 20 iş günlük yasal onarım süresini doldurmak üzeredir.

Bu süre boyunca tarafıma cihazımın durumu ile ilgili somut ve net bir bilgilendirme yapılmadı; sadece “inceleme devam ediyor, işlem yapılıyor” gibi genel ifadelerle geçiştirildim. Bir iletişim aracı olan telefonumun bu kadar uzun süre serviste kalması, hem şahsi hem de iş hayatımda ciddi aksamalara ve mağduriyete neden olmaktadır.

Talebim, cihazımın ivedilikle onarılarak tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde, yasal süre aşımı nedeniyle sıfır, kapalı kutu cihazla değişim veya fatura bedeli üzerinden ücret iadesi talep etme hakkımı kullanacağımı ve bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.