Oppo Reno 15 Pro Telefonunda Sürekli Donma Ve Kasma Sorunları Nedeniyle İade Talebi

2 ay önce İstanbul Maltepe Hilton AVM’deki Teknosa mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Oppo Reno 15 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri donma, kasma ve kendi uygulamalarında takılma sorunları yaşamaya başladım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir telefonda en temel işlemleri bile sorunsuz yapamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunu önce mağazadaki Teknosa personeline ilettim, süreç uzar diyerek beni Oppo müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bir süre müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım sorunlar giderilemeyince bu kez Teknosa aracılığıyla iade talebiyle telefonu servise gönderdim. Telefonu tüm şarj aleti, kılıfı ve kutusuyla birlikte 23 Temmuz’da teslim ettim.

7 Ağustos’ta cihazın yapıldığı bilgisi geldi. Servis formunda yazılım güncellemesi yaptıkları ve 3. Parti uygulama kullanmamam gerektiği yazıyordu. Cihazı almaya gittiğimde ise şarj adaptörünü kutuya koymadıkları halde “cihaz teslim edildi” mesajı atılmıştı. Uygulama yükleyemeyeceksem, telefon donup kasmaya devam edecekse bu cihaza neden bu kadar para verdiğimi sorgular hale geldim.

Şu anda hâlâ taksitini ödediğim bu telefonu aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum, tüm belgelerim de elimde mevcut. Ürünün sorunlu olduğunu ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle telefonun iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.