Oppo Reno 5 Lite'de Sürekli Kasma Ve Donma Sorunu Ücretsiz Yazılım Güncellemesi Talebi

Oppo Reno 5 Lite model telefonunu ikinci el olarak bir telefonçudan “iyi, sorunsuz” denilerek aldım. Cihazı ilk aldığımda yaklaşık 15 gün herhangi bir problem yoktu; ancak sonrasında telefon genel kullanımda ciddi şekilde kasma ve donma yapmaya başladı. Ekranı kaydırırken, klavye kullanırken ve menülerde gezerken bile takılmalar yaşıyorum.

Bu sorunlar başlayınca Oppo müşteri hizmetlerini aradım; uzaktan bağlantı ile sistemi temizlediler ve kısa süreliğine düzelmiş gibi oldu. Ancak yaklaşık 7 gün sonra aynı kasma ve donma problemleri yeniden başladı. Cihaz hâlâ Android 13 sürümünde ve artık bu sürümün yetersiz kaldığını, Android 16 sürümü gelse bu sıkıntıları yaşamayacağımı hem aldığım yerden hem de kendi araştırmalarım sonucunda öğrendim.

Müşteri hizmetleri son görüşmemizde cihazı ücretsiz kargo ile servise gönderebileceğimi söyledi; ancak başka bir telefonum olmadığı için cihazı servise veremiyorum. Ayrıca servisten yaklaşık 2.000 TL civarında bir ücret çıkabileceği söylendi; bu masrafı da karşılamak istemiyorum. Ben zaten yazılımsal bir sorun olduğunu, cihazın donanımına dokunulmadan yazılım tarafında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Oppo’dan beklentim, Reno 5 Lite model cihazım için gerekli yazılım güncellemesinin veya yazılım düzeltmesinin ücretsiz şekilde yapılması ve bu kasma‑donma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesidir. Sürekli olarak her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum; bu problemin yazılımsal olarak resmi bir güncelleme ya da kalıcı bir çözümle düzeltilmesini talep ediyorum.